Burger King’de Siparişte Yanlış İçecek Ve Sağlık Riski

Sueda

27.03.2026 tarihinde saat 18:15 sularında İstanbul Güneşli Park AVM içerisindeki Burger King şubenizden nakit ödeme yaparak bir menü satın aldım. Ancak yaşadığım deneyim, bir dünya markasına yakışmayacak derecede profesyonellikten uzak ve riskliydi.

Ödeme fişimde (Fiş No: 1173) açıkça buzlu çay yazmasına ve ücretini buna göre ödememe rağmen, paketimin içine Coca-Cola konulmuştu. Eve gelip yemeğimi açtığımda bu hatayla karşılaşmak akşam yemeğimi tamamen mahvetti. Kolayı tercih etmediğim için içmedim. Burada asıl mesele şudur: Ya bu içeceğe karşı ciddi bir alerjim, şeker hassasiyetim veya sağlıkla ilgili bir engelim olsaydı? Fişe rağmen pakete yanlış ürün konulması, bir müşterinin sağlığını riske atabilecek kadar sorumsuz bir uygulamadır. Eğer fark etmeden içseydim ve bir sağlık sorunu yaşasaydım, bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti? Bu durum basit bir “içecek karışıklığı” değil, denetimsizlik ve dikkatsizliğin sonucudur.

Ayrıca kasadaki personelin “paket mi, burada mı” diye sormayacak kadar ilgisiz tavrı ve sonrasında telefonla şubeye ulaşmaya çalıştığımda karşımda muhatap bulamamam da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. İçemediğim bir ürüne para ödemiş olmam, yemeğimin ziyan olması ve maruz kaldığım bu riskli ihmal göz önüne alındığında sadece içecek değişimiyle bu konunun kapatılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin tarafıma ücretsiz bir menü tanımlanarak telafi edilmesini ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Mart 22:35

27.03.2026 tarihinde, saat 18:15 sularında İstanbul Güneşli Park AVM içerisindeki Burger King şubenizden nakit ödeme yaparak bir menü satın aldım. Ancak yaşadığım deneyim, bir dünya markasına yakışmayacak derecede profesyonellikten uzak ve riskliydi:

Fiş ve Ürün Uyuşmazlığı: Ödeme fişimde (Fiş No:1173 ) açıkça Buzlu Çay yazmasına ve ücretini buna göre ödememe rağmen, paketimin içine Coca-Cola konulmuştur. Eve gelip yemeğimi açtığımda bu hatayla karşılaşmak akşam yemeğimi mahvetti.

Kolayı tercih etmediğim için içmedim. Ancak burada asıl mesele şudur: Ya benim bu içeceğe karşı ciddi bir alerjim, şeker hassasiyetim veya sağlık engelim olsaydı? Fişi kontrol etmeden, sorumsuz bir şekilde pakete yanlış ürün koymak, bir müşterinin sağlığını bile bile riske atmaktır. Eğer fark etmeden içseydim ve bir sağlık sorunu yaşasaydım, bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti? Bu basit bir "içecek karışıklığı" değil, sistemli bir denetimsizliktir.

Personel ve İletişim Sorunu: Kasadaki personelin "paket mi, burada mı" diye sormayacak kadar ilgisiz tavrı ve sonrasında telefonla ulaşmaya çalıştığımda karşımda muhatap bulamamam mağduriyetimi ikiye katlamıştır.

İçemediğim bir ürüne para ödemiş olmam, yemeğimin ziyan olması ve yaşadığım bu riskli ihmal göz önüne alındığında; sadece bir içecek değişimiyle bu konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, tarafıma ücretsiz bir menü tanımlanarak telafi edilmesini ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde fişim ve yanlış ürünle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Burger King

Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri