Burger King’de Evcil Hayvan Girişi Reddedildi Ve Saygısız Davranıldı

11.09.2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Taksim İstiklal Caddesi’indeki Burger King şubesine 2 kiloluk poodle ırkı köpeğimle birlikte girmek istediğimde, daha önce defalarca sorunsuz giriş yaptığım bu restorana bu kez güvenlik görevlisi olduğunu belirten ö*** isimli personel tarafından içeri alınmadım. Kapıda evcil hayvan alınmayacağına dair hiçbir uyarı, ibare veya sembol bulunmamasına rağmen, üst yönetimden böyle bir talimat geldiği söylenerek kaba bir üslupla adeta kovuldum.

Kapıda herhangi bir uyarı olmadığı için sadece kapıyı ve çevresini çekerek durumu belgelemek istedim, buna rağmen çektiğim fotoğraf için bana “Fotoğraf çekmek yasak, şikayet etsen ne olacak, hiçbir şey yapmıyorlar, istediğin yere git şikayet et” gibi ifadeler kullanıldı. Ben personeli değil, ibare olmadığını göstermek için fotoğraf çektiğimi belirtmeme rağmen tutum ve konuşma tarzı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Bu süreçte dışarıdan aldığım dondurmanın da iadesini sağladım çünkü alınmadığım bir yerde tüketim yapmak istemedim. Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir beyefendi daha sonra dışarı gelip benimle konuştu, personelin yaşına, gün içinde birçok müşteriyle uğraştıklarına ve ailevi problemlerine değinerek durumu yumuşatmaya çalıştı, kendisinin de evcil hayvan beslediğini ve birçok yere alınmadıklarını söyledi ancak bu açıklamalar benim yaşadığım saygısızlığı ve mağduriyeti gidermedi.

Şikayetçi olacağımı açıkça ifade ettikten sonra, “Sizi böyle mutsuz göndermeyelim, bu seferlik istisna yapalım, size bir şeyler ikram edelim” denilerek adeta gönlüm alınmaya çalışıldı. Ben de bir kez içeri alınmayıp kovulduktan sonra geri dönmeyeceğimi, bu teklifi kabul etmediğimi ve her yerden şikayetimi ileteceğimi belirttim. Kurumsal bir işletmeyseniz, evcil hayvan kabul edilmiyorsa bunun kapılara açıkça “kedi-köpek giremez” gibi bir ibare veya amblemle yazılması gerektiğini, sadece personele sözlü talimat vermenin yeterli olmayacağını ifade ettim.

Personelin bana karşı kullandığı üslup, “istediğin yere şikayet et” tarzı Meydan okuyan tavrı ve sonrasında şikayetçi olacağımı söyleyince ikram teklif edilmesi beni son derece rahatsız etti ve Burger King markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşananlar nedeniyle hem çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını hem de evcil hayvan politikalarının açık, net ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kapılarda belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, gerekirse bu konuyu CİMER dahil tüm ilgili yerlere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.