Burger King Şubesinde İnternet Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geciken İade

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Taurus AVM’de bulunan Burger King şubesinden 1 adet Whopper Menü ve 6’lı Chile/Tender ürün siparişi verdim ve 412,50 TL ödemeyi online olarak yaptım. Siparişi “kasadan teslim” şeklinde oluşturmuştum.

Şubeye siparişimi almaya gittiğimde kasadaki C***** isimli çalışan, şubede internet olmadığı için siparişimin iptal edildiğini ve bu yüzden ürünleri veremeyeceklerini söyledi. Madem internet yoksa siparişi nasıl gördüklerini ve nasıl iptal ettiklerini sorduğumda net bir cevap alamadım. Ayrıca internet yoksa Tıkla Gelsin üzerinden ilgili şubenin siparişe kapatılması gerektiğini, hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini belirttim.

Kendisine para iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda, son derece sinirli ve kaba bir tavırla müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Müşteriyle doğrudan muhatap olan çalışanların bu kadar kırıcı ve saygısız bir üslup kullanması kabul edilebilir değil; sonuçta ben parasını ödemiş bir müşteriyim.

Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden yazdığımda ise ödemenin 8 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Ödemeyi anında alıp, hiçbir ürün teslim etmeden 8 iş gününe kadar parayı bekletmek, özellikle çok sayıda şubede ve müşteri üzerinde yapıldığında adeta bir finansman yöntemi gibi duruyor. Sipariş şube tarafından hemen iptal edilebiliyorsa, ödemenin de aynı hızda iade edilmesini bekliyorum.

Burger King Ankara Taurus AVM şubesindeki bu mağduriyetimin ve çalışan tavrının incelenmesini, tarafıma kibar bir şekilde açıklama yapılmasını ve 412,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, mümkünse derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.