Acıbadem Burger King Şubesinde Onaysız Sipariş İptali Ve Sürekli Kötü Hizmet

09.06.2026 günü saat 12.25 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Acıbadem şubesinden yaklaşık 640 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde bir Çukur Royal, bir Whopper Junior ve ayrıca ikisinin de acılı olması için not yazdım, yanında da ranch sos istedim.

Siparişi verdikten yaklaşık 40–45 dakika sonra “kurye yola çıktı, geliyor” şeklinde mesaj aldım, ardından “kurye size yaklaşıyor” mesajı geldi. Ancak daha sonra 12.45–13.10 arası hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen “iptal etmiş olduğunuz siparişiniz kabul edilmiştir” mesajı geldi. Ben kesinlikle siparişi iptal etmedim, buna rağmen sistemde siparişim iptal edilmiş göründü ve siparişim Tıkla Gelsin uygulamasında hâlâ aktif gözüküyordu. Tüm bu sürece ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Bu olay üzerine Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, tüm yazışmalarımın ekran görüntüleri de bende bulunuyor. Bana sadece özür dileyip yeni sipariş oluşturabileceklerini söylediler. Ben ise zaten yaklaşık 45 dakikadır aç şekilde yemek bekliyordum ve bu kadar zaman kaybettikten sonra böyle basit bir “yeni sipariş geçelim” yaklaşımını tatmin edici bulmadım. Ayrıca bu konuyla ilgili Burger King merkezine ve Tıkla Gelsin’e mail de attım, daha sonra 0850’li bir numaradan arandım, arayanların muhtemelen bu şikayetlerle ilgili olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Kadıköy Acıbadem şubesinin uzun zamandır tüm platformlarda puanının çok düşük olduğunu görüyorum, notu genelde 3 ve 3’ün altında. Yıllardır bu şubenin kötü hizmet verdiğini, ürünlerin soğuk geldiğini, kolaların asitsiz olduğunu, bir sokak aşağıda oturmama rağmen siparişlerin düzgün teslim edilmediğini yaşıyorum. Buna rağmen Burger King markasını sevdiğim için tercih etmeye devam ediyorum. Ancak hem siparişin benim onayım olmadan iptal edilmesi hem de bu kadar süredir düzelmeyen hizmet kalitesi sebebiyle artık bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Bu şikayeti, özellikle Burger King Acıbadem şubesinin ve Tıkla Gelsin tarafının süreçlerini ve personel yönetimini gözden geçirmesi, gerekli denetimlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılması amacıyla paylaşıyorum. Ücret ödemesi yapmamış olsam da, bu kadar süredir devam eden kötü hizmetin ve son yaşadığım sipariş iptalinin dikkate alınmasını ve şubenin kendisini toparlaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.