Burger King Sipariş Gecikmesi Ve Personel Saygısız İletişimi

1 Mart günü saat 18.54’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Balıkesir Karesi Meydan Akıncılar Burger King şubesine gel‑al sipariş verdim. Siparişim ise ancak 19.33’te elime geçti. Bu süre zarfında benden önce ve sonra verilen birçok sipariş hazırlanıp teslim edilmesine rağmen, kendi siparişimle ilgili bilgi almak istediğimde yaşadığım yaklaşım beni asıl rahatsız eden nokta oldu.

Siparişimin durumunu öğrenmek için iki ayrı personele sırayla, net ve duyulur bir şekilde soru yönelttim. Buna rağmen her iki personel de beni duymazdan geldi, sorumu cevapsız bıraktı ve beni ciddiye almayan bir tavır sergiledi. Bazı anlarda ise verilen yanıtlar sadece geçiştirme amaçlı, açıklayıcı olmaktan uzak, ilgisiz bir üsluptaydı. Tıkla Gelsin uygulamasında siparişimin hazırlık aşaması da görünmüyordu, bu yüzden siparişimin durumunu sorma ihtiyacı hissettim. Ramazan ayında yoğunluk olabileceğini elbette anlayışla karşılarım; ancak yaşadığım bu iletişim tarzını tamamen saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Yoğunluk sebebiyle bir aksaklık yaşandıysa, bunun bana nazik bir dille “Yoğunluktan dolayı gecikme var, biraz daha bekleteceğiz, kusura bakmayın” şeklinde açıklanmasını beklerdim. Ne yazık ki ilgili personelin bana karşı yaklaşımı ve iletişim üslubu profesyonel olmaktan uzaktı.

Burger King’den, hem yaşadığım bu iletişim sorununun hem de Tıkla Gelsin uygulamasındaki sipariş takibi problemimin incelenerek, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu olumsuz deneyimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.