Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Çalışan Tutumu

17 Şubat saat 20.24’te Burger King restoranından, Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden “Gel Al” siparişi verdim. Ancak siparişim 30 dakikanın üzerinde gecikmiştir.

Siparişim hakkında bilgi almak için kasa noktasına gittiğimde çalışanların kendi aralarında gülüp şakalaştıklarını gördüm. Siparişimin neden çıkmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım, sorum karşılıksız bırakıldı. Üstelik tarafıma karşı oldukça kaba ve ilgisiz bir üslup kullanıldı.

Siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde “Nereden söyledin? ” şeklinde bir cevap aldım. Tıkla Gelsin üzerinden verdiğimi söylediğimde “Oradan iptal et” denildi. İptal işlemini gerçekleştirdikten sonra sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Bunun üzerine uygulama üzerinden asistana bağlandım ancak “Biz işlem yapamıyoruz, restoranla görüşün” cevabını aldım.

Durumu tekrar restorandaki çalışana ilettiğimde yine kötü bir üslupla karşılaştım ve “Bildirdim, sizi ararlar. Aramazlarsa yarın gelirsiniz.” şeklinde profesyonellikten uzak bir cevap verildi. Yaklaşık 1 saat sonra ücret iadem gerçekleşti ancak bu süreç boyunca iletişim kurabileceğim yetkili bir kişi bulunmadı.

Yaşadığım bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından kabul edilemezdir. Para kolay kazanılmıyor ve müşterilere bu şekilde davranılması doğru değildir. Çalışanlarınızın tutumu, iletişim tarzı ve şikayet yönetim sisteminizin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.