Burger King Kiosk'ta Arızalı Kola Seçeneği Ve Fiş Vermeme Şikayeti

31.10.2026 tarihinde saat 15:01 civarında Agora AVM Burger King şubesinde kıoz cihazdan sipariş verdim. Cihaz üzerinden özellikle kola seçmeme rağmen, kasadaki personel ürünü beklerken bana “su ya da ayran” isteyip istemediğimi sordu. Ben de kolalı ürünü seçtiğimi söyledim, o esnada personel kola makinesinin arızalı olduğunu belirtti ancak şubede bu duruma dair ne kıoz ekranında ne de herhangi bir tabelada bilgilendirme yoktu. Madem makine arızalı, o zaman cihazda kola ve diğer içeceklerle ilgili seçenek ve reklamların yer almaması gerektiğini, bunun yanıltıcı olduğunu ifade ettim ve durumu şikayet edeceğimi söyledim.

Bu esnada arkadan beyaz üniformalı bir personel “Bu sefer bizden olsun” diyerek kutu kola verdi. Diğer personel ise şikayet edeceğimi duyduktan sonra fişimi vermedi, fişimi zorla almak zorunda kaldım. Fiş vermemek Vergi Usul Kanunu’nun 344 ve 353. Maddelerine göre özel usulsüzlük cezası gerektiren bir durumdur. Fiş numaram 0019’dur. Ayrıca eklediğim fişte de görüleceği üzere 31/10/2026 tarihli alışveriş tutarım 925,00 TL’dir.

Kola makinesinin arızalı olmasına rağmen kıoz cihazda kola seçeneklerinin hâlâ satışta gösterilmesi ve müşterinin kasada farklı bir içeceğe yönlendirilmeye çalışılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle öncelikle hem tarafıma hem de genel anlamda müşterilere karşı yaşanan bu yanlış yönlendirme için özür dilenmesini, içecek/ürün telafisi yapılmasını ve ayrıca mağduriyetimi gidermek adına tarafıma bir özel kod tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili şubedeki personelin fiş vermeme davranışı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kıoz cihazı ve içecek bilgilendirmelerinin düzeltilmesini talep ediyorum.