Burger King’de Setcard Seçeneğinin Olmaması Ve Yavaş Sipariş Süreci Müşteriyi Mağdur Etti

27.07.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Agora AVM’deki Burger King şubesine geldim. Yemek molam sadece yarım saat olduğu için hızlıca sipariş vermek istedim ancak süreç hem sipariş aşamasında hem de hazırlıkta gereğinden fazla uzadı.

Kasadan sipariş vermek isterken beni online sipariş ekranına yönlendirdiler. Kendi kendime sipariş oluşturmam gerektiği söylendi ancak ekranda yemek kartı olarak kullandığım Setcard seçeneği yoktu. Buna rağmen başlangıçta kimse manuel olarak yardımcı olmadı, sipariş verebilmek için ekranda gereksiz yere ekran ekran gezmek zorunda kaldım. Sonrasında manuel olarak siparişimi aldılar ve ödemeyi yaptım ama bu süreçte zamanım boşa gitti.

Siparişim 16:44’te alındı, üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen hâlâ bekliyordum ve bu durum yemek molamın büyük kısmını aldı. Fiş numaram 000102’dir. Çalışanlardan saygısız bir söz olmasa da, sistemin bu kadar karmaşık ve yavaş işliyor olması, müşterinin başta ekrana yönlendirilip sonra “biz yardımcı olalım” denmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Yemek kartı seçeneklerinin ekrana açık ve net şekilde eklenmesini, müşterilerin özellikle kısa molalarda bu kadar oyalanmamasını ve kasadaki personelin baştan itibaren daha yönlendirici ve yardımcı olmasını bekliyorum.