Burger King Beylikdüzü Şubesinde Sert Personelin Müşterileri Azarlaması Ve Saygısız Tutumu

26 Ekim Pazartesi gecesi saat 01.00 civarında annemle birlikte Beylikdüzü Burger King Cumhuriyet şubesine geldik. Siparişimizi verdikten sonra masaya oturduk, ancak zeminin ıslak olduğunu o an fark edemedik. Yerin biraz çamurlandığını görünce kendi kendime keşke başka yere otursaydık dedim.

Bu sırada, şubeye her gelişimde kulaklıkla çalışan ve sert tavırlar sergileyen bir personel, yanımızdan oldukça sert bir dille “Ben burayı daha yeni sildim” diyerek herkesin içinde sinirli bir şekilde söylenerek geçti; biz ise cevap vermedik. Ardından arkamızdaki dolapları sert bir şekilde çarpmaya başladı, bunu gören annem de doğal olarak sinirlendi. Ben özellikle yerin ıslak olduğunu fark etmediğimi, özür dilediğimi ifade etmeme rağmen, ilgili personel bu kez de sert bir şekilde el‑kol hareketleri yapmaya ve yaşının 52 olduğunu söyleyerek üslubunu sürdürmeye devam etti.

Yaklaşık 1–1,5 ay önce yine aynı şubeye erkek arkadaşımla geldiğimde de aynı personel, “Bak, ben burayı yeni silmişim, görmüyor musun?” diyerek bizi masadan kaldırmıştı. Sürekli geldiğim bu şubede aynı kişi tarafından, herkesin içinde azarlanmak ve saygısız bir tavırla muamele görmek beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ayrıca annemle birlikte bugün yaşadığımız bu tatsız olayın ardından, söz konusu personelin şubenin dış bölümünde başka müşterilere de yaşadığımız olayla bağlantılı olarak bizi azarladığını gördük. Olayın yalnızca bizim aramızda yaşanan bir durum olarak kalmayıp, diğer müşterilerin de bulunduğu bir ortamda bu şekilde gündeme getirilmesi, kendimizi daha da rahatsız ve rencide olmuş hissetmemize neden oldu. Bir personelin müşteriyle yaşadığı bir durumu bu şekilde sürdürmesi ve müşterileri diğer kişilerin önünde zor durumda bırakması, profesyonel iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti açısından son derece uygunsuzdur. Bu hususun da şikayetimin değerlendirilmesi sırasında dikkate alınmasını rica ederim.

Yaşadığım bu olayların ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini, söz konusu personelin müşteri ilişkileri ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.