Şube Yönetiminin Sert Üslubu Çalışan Ve Müşteriyi Üzdü

17.08.2026 tarihinde Trabzon Meydan Burger King şubesinde yaşadığım bir durumu, hem müşteri deneyimi hem de çalışanlara yönelik tutum açısından oldukça rahatsız edici bulduğum için Burger King genel merkezinin dikkatine sunmak istiyorum.

O gün yemek yemek için şubede bulunduğumuz sırada, yönetici olduğunu düşündüğümüz A*** Hanım’ın çalışanlara ve dolaylı olarak müşterilere yansıyan iletişim tarzına birkaç kez şahit olduk. Özellikle arka tarafta hamburger hazırlama ve sarma bölümünde çalışan bir personelin yanına giderek, tartışmaya dönüşebilecek sertlikte ve ağır bir üslupla konuştuğunu, çalışana oldukça sert bir tavırla yaklaştığını ve ardından çalışanı vardiyadan çıkardığını gördük. Bu esnada çalışan personelin ağlayarak vardiyadan ayrıldığını da bizzat gözlemledik.

Söz konusu çalışan, şubeye daha önceki gelişlerimizde bizi güler yüzle karşılayan, siparişimizle ilgilenen ve müşterilere karşı oldukça ilgili biriydi. Bu nedenle kendisine müşterilerin bulunduğu bir ortamda bu denli sert ve ağır bir üslupla yaklaşılması, bir müşteri olarak bizi ayrıca üzdü ve rahatsız etti. Elbette çalışan ile yönetici arasında yaşanan konunun tüm detaylarını bilmememize rağmen, bu tarz bir iletişimin müşterilerin gözü önünde yaşanmasını doğru bulmuyoruz.

Bu bildirimi herhangi bir çalışanı haksız yere suçlamak amacıyla değil, bizzat şahit olduğumuz ve çalışma ortamı ile müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini düşündüğümüz bir durumu aktarmak amacıyla yapıyorum. Olayın gerçekleştiği saat aralığındaki kamera kayıtlarının ve mümkünse ilgili vardiya kayıtlarının incelenmesini, çalışanlara yönelik iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.

Burger King’in hem müşterilerin kendini rahat ve güvende hissettiği, hem de çalışanların birbirlerine saygılı bir iletişim içerisinde olduğu bir çalışma ortamını önemsemesini bekliyorum. Gerekli incelemenin yapılarak gereken hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını arz ederim.