390 TL'lik Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

14 Haziran’da saat 21.00 civarında Muğla Menteşe’deki adresime Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten 28421439 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 35–40 dakika olarak görünüyordu, ben de buna göre bekledim. Gece 02.00 civarında sistemde sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma gelen kimse olmadı.

Sipariş elime ulaşmayınca uygulama içi destek üzerinden iptal etmeye çalıştım fakat “sipariş hazırlanıyor” denilerek iptal talebim kabul edilmedi. Buna rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı. Bu sipariş için 390 TL’yi online ödeme yöntemiyle peşin olarak ödedim, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Uygulama içi destek bölümünden yardım istediğimde sadece “inceleme sürecinde” deniyor, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Ne ürünleri alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi. Siparişimin hiç teslim edilmemesine rağmen hâlâ “teslim edildi” görünmesinin düzeltilmesini, 390 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.