to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Rağmen Haksız Faiz Kesintisi
Burgan Bank mobil uygulamasının Kampanyalar bölümünde, ilk kez ek hesap açıp kullanan müşterilere 24 Kasım tarihine kadar faiz alınmayacağı açıkça belirtilen kampanyaya güvenerek, 8 Kasım tarihinde ek hesabımı kullanmaya başladım. Kampanya detaylarında herhangi bir katılım butonu olmadığı gibi, ek bir işlem yapılması gerektiğine dair de hiçbir bilgi yer almıyordu.
Tüm kullanımım kampanya şartlarına uygun olmasına rağmen, hesabımdan 28 Kasım ve 30 Kasım tarihlerinde 4 parça halinde toplam 932,50 TL faiz kesintisi yapıldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kampanyadan yararlanabilmem için özellikle arayıp 'faiz kesilmemesi gerektiğini belirtmem gerektiğini' söyledi. Ancak böyle bir şart kampanya açıklamalarında yer almadığı için, bu uygulamanın kampanya metniyle çeliştiğini; müşteriyi yanıltıcı ve haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde tahsil edilen toplam 932,50 TL faiz tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve kampanya şartları ile uygulamanın neden çeliştiğinin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri aracılığı ile şikayet oluşturdum eğer 24 kasımdan önceki kesintiler iade edilmezse tüm mevduat hesaplarımı ve kredi kartımı kapatacağım
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza arama ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
