Burganbank'ta İade Süreci Kabusu

Burganbank olan kartımla internet alışverişi yaptım, daha sonraki süreçte bu kartı ve hesabımı kapattım. Ama daha sonra sipariş iptali nedeniyle bu karta para iadesi yapıldı. Kart kapalı olduğu için Burganbank'ı aradım ve durumu belirttim.
İlk temsilci kayıt açtığını ve kendisinin geri döneceğini söyledi. Ben ne olur ne olmaz diye yeni bir hesap da açtım bu süreçte.

Ertesi gün dönüş olmayınca bankanın kendi internet sitesinden talep oluşturdum MS0020079. Akşama kadar kimse dönmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu aktardım, temsilci bana destek olmak yerine belli bir süre bekleyip çağrıyı yüzüme kapattı.

2. defa aradım tekrar aynı şeyleri baştan anlattım, temsilci benim açtığım kaydı görüp, işleminiz devam ediyor dedi. Ayın 21'inde temsilcinin açtığı kayıt ne durumda dönecekti dediğimde o da süreçte dedi. Kayıt numarasını istedim, bana yukarıda ilettiğim ve form üzerinden benim oluşturduğum kayıt numarasını iletti, üzerine basa basa sordum bu temsilcinin oluşturduğu kayıt mı diye ısrarla evet dedi, tabii ben o an çağrı ekranında olduğum için yalan söylediğini anlayamadım. Ama banka çalışanı göz göre göre müşteriyi yanıltarak yalan beyanda bulundu. Ben 21 Ekim ve 22 Ekim tarihinde 0534********15 numaralı telefon numarasıyla yapılan tüm görüşmelerin dinlenilmesini ve iade gelen paranın açtığım yeni hesaba aktarılmasını talep ediyorum. Bu süreçleri de BDDK ve CİMER üzerinden de şikayet olarak ileteceğim.

Bu bankayla çalışmayı düşünenleri uyarıyorum, uygulaması kötü, süreçleri karışık, müşteri hizmetleri yetersiz ve yanıltıcı, paranızı daha güvenli bankalarda saklayın.