Sony PlayStation Arıza Tespiti Yapılmadığı İçin 6 Gün Bekletildi Ve Servis Açılmadı

Sony PlayStation cihazımda yaşadığım güç problemi nedeniyle 8 Ekim 2026 Perşembe günü cihazımı İstanbul’da bulunan yetkili servisiniz Burcu Elektronik’e teslim ettim. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen cihazımın arıza tespiti dahi yapılmamıştır. Onarım sürecinin arızanın niteliğine ve gerekli parçalara bağlı olarak zaman alabileceğini anlayışla karşılıyorum. Fakat 6 gün içerisinde arızanın ne olduğunun bile belirlenememiş olması, Sony gibi uluslararası bir markanın yetkili servisinden beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bunun yanı sıra, ilgili servisin belirtilen çalışma saatlerine de uymadığını gözlemledim. Açılış saati 10.00 olarak belirtilmesine rağmen saat 10.30’a yaklaşırken dahi servisin açılmamış olması, müşterilerin zamanına gösterilen özen açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Şikayetim yalnızca cihazımın henüz onarılmamış olması değildir. Asıl sorun, geçen süreye rağmen en temel aşama olan arıza tespitinin bile yapılmamış olması ve servis hizmetindeki genel düzensizliktir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Burcu Elektronik’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve cihazımın bu servis tarafından onarılmasını artık istemiyorum. Bu nedenle cihazımı herhangi bir işlem yapılmadan geri almak üzere servise geldim.

Sony ’den beklentim, ilgili servisin hizmet kalitesinin, arıza tespit süreçlerinin ve çalışma saatlerine uyumunun incelenmesi ve cihazımın onarımı için güvenilir başka bir yetkili servise yönlendirilmemdir. Şikayetimin yalnızca Burcu Elektronik’e iletilmesiyle sınırlı kalmayıp doğrudan Sony tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.