Burçin Moda Beden Uyumsuzluğu Sonrası Çift Kargo Ücreti Ve Kırıcı İletişim

Burçin Moda’nın Instagram hesabı üzerinden 10.12.2025 tarihinde 74847578 ürün kodlu trençkotu 40 beden olarak sipariş ettim. Bana, 40 bedenin 60 kilo için uygun olacağı özellikle söylendi. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı ancak gelen ürün dar geldi, beden olarak olmadı.

Bunun üzerine değişim talep ettim ve ürünün geri gönderimi için benden 262 TL kargo ücreti alındı. Ürünü gönderdikten yaklaşık 10 gün sonra ancak dönüş yaptılar, bu kez de yeniden ürün gönderimi için tekrar ücret talep ettiler. Israrla itiraz etmem sonucunda değişim ücretini sadece yarıya indirdiler. Normal şartlarda değişim için ayrıca ücret alınmaması gerekirken benden iki kez kargo ücreti ödemem istendi.

Süreç boyunca Instagram üzerinden yazışmalarımızda sürekli oyalanmam, geç dönüş yapılması ve ekstra ücret talepleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Müşteri iletişimlerinin üslubu da son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi; “sizinle tüm günüm geçti” gibi ifadeler kullanıldı.

Hem ödediğim değişim/kargo ücretlerinin iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medyada paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.