Ayıplı Elbiseler, İade Reddi Ve Fatura Kesilmemesi: Instagram Satıcısı

Instagram üzerinden Buqet isimli sayfanın satışını yaptığı, aynı modelden iki adet elbiseyi 16.02.2026 tarihinde toplam 4.319,98 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürünler 20.02.2026 tarihinde elime ulaştığında, elbiselerin satış sayfasındaki görsellerden farklı renk ve desende gönderildiğini gördüm. Bu nedenle ürünlerin ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ürünleri teslim aldığım gün Instagram üzerinden satıcıya yazdım ve görseldeki ile gönderilen ürünlerin farklı olduğunu belirttim. Buna rağmen satıcı ürünlerin farklı olmadığını iddia etti, daha sonra attığım mesajlar sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. 24.02.2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden satıcı ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talep ettim. 25.02.2026 tarihinde ise iade talebimin kabul edilmediği tarafıma yazılı olarak iletildi ve aynı gün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulundum. Ayrıca bu alışverişe ilişkin tarafıma resmi fatura da düzenlenmemiştir.

Satın aldığım iki elbiseyi, görselden farklı ve ayıplı ürün olmaları sebebiyle iade etmek ve ödediğim toplam 4.319,98 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili yasal mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenmesini ve sürecin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.