Ömür Boyu Yenileme Garantisi Aniden Kaldırıldı, Bilgilendirme Yok

Yaklaşık 8 yıldır Acıbadem Bupa üzerinden Sencard tamamlayıcı sağlık sigortamızı her yıl düzenli olarak yeniliyoruz. Bu süre boyunca kronik bir hastalık tanımız olmadığı halde, son yenileme döneminde 01.01.2026–31.12.2026 poliçesinde ömür boyu yenileme garantisinin “yok” olarak belirtildiğini kendi incelememde fark ettim. Bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefon, e‑posta ya da yazılı bir bildirim almadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, %75 prim esasını karşılamadığımız söylenerek ömür boyu yenileme garantisinin bu sebeple tanımlanmadığı ifade edildi. Ancak yıllardır düzenli prim ödeyen, kronik hastalığı olmayan ve zaman zaman muayene haklarını bile tam kullanamayan bir sigortalı olarak, bu gerekçeyi hem hakkaniyete hem de müşteri sadakatine aykırı buluyorum. Ağırlıklı olarak Medicana ve Doruk hastanelerinde hizmet aldık ve bu süreçte bu yıl için yaklaşık 18.000 TL prim ödemekteyiz.

Her yıl düzenli olarak yenilediğimiz, ciddi tutarlarda prim ödediğimiz bir poliçede, ömür boyu yenileme garantisi hakkımızın bu şekilde ve önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan fiilen ortadan kaldırılmasını hak mahrumiyeti olarak görüyorum. Acıbadem Bupa’dan, Sencard tamamlayıcı sağlık sigortamız için ömür boyu yenileme garantisi hakkımızın yeniden tanımlanmasını ve poliçemizin önceki haklarımız korunarak devam ettirilmesini talep ediyorum.