Bupa Acıbadem Sigorta’daki özel sağlık sigortam kapsamında yapılan tahsilatlara ait makbuzlar, yaklaşık 8 aydan beri her ay düzenli olarak sorunlu şekilde tarafıma iletiliyor. Daha önce bu makbuzlar otomatik olarak ve zamanında e‑posta adresime gönderilirken, son dönemde devreye alınan yeni sistemle birlikte makbuzlar ancak telefonla ya da web sitesi üzerinden ayrıca talep etmem halinde gönderiliyor.
Bu yeni uygulama, süreci kolaylaştırmak yerine ciddi biçimde zorlaştırıyor. Telefonla ilgili birimlere ulaşmak çoğu zaman çok güç oluyor. Web sitesi üzerinden talep oluşturduğumda veya telefonla talepte bulunduğumda ise makbuzlar günler sonra tarafıma iletiliyor. Bu durum her tahsilat döneminde tekrarlanıyor.
Oysa bu makbuzları, çalıştığım kurumun İnsan Kaynakları birimine belirli bir süre içinde teslim etmem gerekiyor. Şirketiniz tarafındaki bu gecikmeler, benim iş süreçlerimi aksatmakta ve gereksiz mağduriyet yaratmaktadır. Önceden sorunsuz işleyen bir sürecin, kullanıcı açısından bu kadar zahmetli hale getirilmiş olması kabul edilebilir değildir.
Müşteri deneyimini iyileştirmesi beklenen bir uygulamanın, aksine hizmet kalitesini düşürmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu konuda acil bir düzenleme yapılmasını, tahsilat makbuzlarının yeniden otomatik olarak ve zamanında e‑posta yoluyla iletilmesini veya en azından talep sonrası hiçbir gecikme yaşanmadan tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Aksi halde, özel sağlık sigortası sürem dolduğunda şirketinizle devam etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.
Sigorta ürünüm özel sağlık sigortası olup, poliçe bilgilerim şu şekildedir: Sigortalı kızım L*** T**** İ*****, poliçe no: 331319‑14, sigortalı T. C. Kimlik no: 144*****648, annesi ve sigortalı yakını olarak benim T. C. Kimlik numaram 441*****256’dır. İletişim için kayıtlı e‑posta adresim: o*****@gmail.com.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar