Kart Bilgileri Girildiği Halde Ödeme Çekilmemesi Ve Poliçe Aktifleştirme Sorunu

Bupa Acıbadem sağlık sigortasında 317577-15 numaralı poliçem kapsamında doğum yaptıktan 17 gün sonra çocuğumu sisteme kaydettirdim. Ödeme ekranında kart bilgilerimi girip kartı da kaydetmeme rağmen ödeme çekilmemiş ve bu duruma ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süre içinde hem mobil uygulama üzerinden hem de başvuru Sencard internet sitesinden defalarca kontrol etmeme rağmen ne ödeme hareketi ne de başvuru kaydı göremedim. Yeni başvuru yapmak istediğimde ise sistemde hâlihazırda başvuru olduğu yönünde uyarı veriyor. Uygulama bu anlamda sağlıklı çalışmadığı gibi, müşteri hizmetlerinden de maalesef verimli bir destek alamadım ve hangi seçeneği seçmem gerektiği konusunda dahi net ve doğru bir yönlendirme yapılmadı.

Tüm bu sistem ve iletişim sorunları nedeniyle ödemenin 30 gün içinde alınmadığı söylenerek çocuğumun sigortasının aktif edilmeyeceğinin bildirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Çocuğumun sigortasının, başvuru ve kart bilgilerimi zamanında iletmeme rağmen sistemsel aksaklıklar nedeniyle iptal edilmesini haksız buluyor, mağduriyetimin giderilmesini ve çocuğumun poliçesinin ilgili tarihten geçerli olacak şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.