Bupa Acıbadem'den Ödeme Faturası Sağlanamaması ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Eşimin çalıştığı şirket üzerinden Bupa Acıbadem sigortasına dahilim ve primler her ay eşimin maaşından kesiliyor. Yakın zamanda gittiğim bir hastanede hem benden hem de özel sigortamdan ayrı ayrı ücret alındı. Hastane benden bu ücreti talep ettiğinde hem ben hem de eşim yaklaşık 2 saat boyunca Bupa Acıbadem’i aramamıza rağmen telefona ulaşamadık. Hastaneden çıkmamız gerektiği için mecburen ücreti kendimiz ödedik ve sigortaya ancak akşamüstü ulaşabildik. Hastaneden kendi adıma kesilen faturayı alabildim ancak Bupa Acıbadem’in benim adıma hastaneye ne kadar ödeme yaptığına dair faturayı, tüm ısrarlarıma rağmen bir türlü temin edemedim.

Çağrı merkezi, müşteri temsilcileri, mail ve hastanenin sigorta birimiyle defalarca görüştüm, her kanalda farklı, birbiriyle çelişen cevaplar aldım. “İnceleme yapılıyor” gibi gerekçelerle süreç sürekli ertelendi ve üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ Bupa Acıbadem’in yaptığı ödemenin faturasına ulaşamadım. Uygulama üzerinden de denememe rağmen herhangi bir belge ya da fatura görüntüleyemiyorum.

Bupa Acıbadem’in benim adıma hastaneye ödediği tutarın tamamını gösteren resmi faturanın tarafıma ivedilikle paylaşılmasını talep ediyorum. Şeffaflık sağlanmadığı için artık sigorta şirketinin hastadan yana değil, hastaneden yana tavır aldığını düşünüyorum ve bu durumun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.