Bel Ve Ense MR’larının Onay Redi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Yaklaşık 5 yıldır ailemle birlikte özel sağlık sigortalıyım; ilk olarak Allianz ile başladım, son 2–3 yıldır ise geçiş bilgilerimle birlikte Bupa Acıbadem Sigorta’ya geçtim ve poliçemde ömür boyu yenileme hakkım bulunuyor. Şu an tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden Medical Park Pendik Hastanesi nöroloji bölümünün istemiş olduğu 3 adet MR’dan sadece beyin MR’ı onaylandı, bel ve ense MR’larım ise sebepsiz şekilde onaylanmıyor.

Bu süreçte Bupa Acıbadem Sigorta müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Her seferinde dosya formu oluşturduklarını, aciliyet bildirdiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak günler geçmesine rağmen tek bir kişi bile aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnsan olarak yaşadığım sağlık sorunu ve aciliyetim ortadayken, bu kadar bekletilmek ve tamamen görmezden gelinmek beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Devlet hastanesinde yazılmış olsaydı, bu MR’lar şimdiye kadar çoktan çekilmiş ve sonuçlanmıştı. Ben ise bel ve ense MR’larımın onaylanmaması nedeniyle hâlâ bekliyorum; planlarımı da tüm MR’lar aynı gün çekilsin diye buna göre yapmıştım. Yıllardır bu şirkete prim ödeyen, üç yıldır da müşterisi olan bir sigortalı olarak bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmayı kabul edemiyorum.

Bu saatten sonra gerekirse bel ve ense MR’larımı kendi imkanlarımla, ücreti ne olursa olsun çektireceğim. Ardından hem ödediğim MR ücretlerinin iadesi hem de yaşadığım mağduriyet için tazminat talebiyle hukuki sürece avukatım aracılığıyla devam etmeyi düşünüyorum. Bupa Acıbadem Sigorta’dan, Medical Park Pendik’te nöroloji tarafından istenen bel ve ense MR’larımı acilen onaylamasını, bugüne kadar neden hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.