Acıbadem'in TSS Geçiş Evraklarını Göndermemesi Ve Süreçteki Gecikmeler

Geçtiğimiz yıl Acıbadem üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Bu yıl başka bir sigorta firması ile çalışmaya karar verdim ancak Acıbadem’in tss geçiş evraklarını göndermemesi nedeniyle sürecim ciddi şekilde aksıyor ve mağdur ediliyorum.

Yeni firmaya geçiş yapabilmem için zorunlu olan tss geçiş evraklarımı son 5 gündür defalarca talep ediyorum. Bu süre içinde 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda “e-postanıza gönderiyoruz” denildi fakat tarafıma tek bir e-posta dahi ulaşmadı. Söylenenle yapılanın bu kadar çelişmesi, kurumsal bir firmadan asla beklemediğim bir ciddiyetsizlik örneğidir. Sürekli aynı cevabın verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması hem zaman kaybına yol açıyor hem de yeni poliçe sürecimi tıkıyor.

Poliçe/müşteri numaram 2878231 - 1’dir. Bu kadar basit bir evrak gönderiminin dahi günlerdir çözülememesi, müşteri memnuniyetine ve işleyişe ne kadar önem verildiğini açıkça göstermektedir. Üstelik tüm görüşmelerime ve ısrarla talep etmeme rağmen hâlâ sonuç alamıyor olmam, artık mağduriyetten öte bir mağrur bırakılma hissi yaratmaktadır.

Tss geçiş evraklarımın derhal ve gecikmeye mahal vermeden e-posta adresime ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve aksayan yeni sigorta sürecim nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte tarafıma neden bilgi verilmediği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.