Arızalı Köpük Pompası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Temmuz 2026 tarihinde 153127 numaralı siparişim ile SMX Bulut Kimya’dan köpük yapıcı pompa ve şampuan satın aldım. Ürünü kullandığımda pompanın köpük yapmadığını, sadece damla damla akıttığını gördüm. Aynı ürünü komşumdan aldığımız pompa ile denediğimizde aracımızı üç kez sorunsuz şekilde yıkayabildik; kendi aldığım pompa ile ise dördüncü yıkamayı köpük yerine damla damla akan ürünü boca edip fırça ile aracımızı yıkadık ve temizlemek zorunda kaldık.

Ürünün arızalı çıkması üzerine firmaya ulaşmakta zorlandık. Güçlükle görüştüğümüz görevli bir bayan, ürünü kargoya vermemizi, kendilerinin de aynı gün yeni ürünü kargolayacaklarını belirtti. Buna güvenerek ürünü 12.08.2026 tarihinde kargoya verdik. 13.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden de mesaj atmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. WhatsApp üzerinden daha önce üründeki sorunu gösteren görselleri de firmaya göndermiştik.

Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimiz net bir kişi olmaması, firma yetkililerinin süreci takip etmemesi ve Facebook üzerinden reklam yapmalarına rağmen destek istememiz üzerine engellenmemiz, güvenimizi tamamen yok etti. Bu alışverişten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Arızalı çıkan köpük yapıcı pompanın derhal yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.