Bülüm Star (Ümraniye) Değişim İsteğimizi Kabul Etmedi

Ablam, bülüm Star Ümraniye şubesinden 01.04.2026 tarihinde hamileliği nedeniyle büyük beden bir elbise satın aldı. Fiş tarihi 01.04.2026, fiş numarası 609167240711’dir. Ne yazık ki 10.04.2026 tarihinde bebeğini kaybetti ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadı.

22.04.2026 tarihinde, etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış olan bu ürünü farklı bir elbise ile değiştirmek için İstanbul Ümraniye şubesine başvurduk. Ancak mağaza yetkilileri, ürünü incelemeye bile gerek duymadan talebimizi doğrudan reddetti ve herhangi bir çözüm alternatifi sunmadı. Değişim zorunluluğu olmadığının farkındayız; ancak bu kadar hassas bir durumda, en azından daha empatik, yapıcı ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdik.

Bizim asıl rahatsız olduğumuz nokta, süreç boyunca sergilenen iletişim tarzı ve sürecin yönetiliş şeklidir. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğümüz bir işletmeden, özellikle böyle hassas bir konuda çok daha özenli, duyarlı ve destekleyici bir yaklaşım beklerdik.

Yaşadığımız bu üzücü deneyimi paylaşmamızda ki amaç, benzer durumların başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını sağlamak ve firmanın müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli, esnek ve anlayışlı bir politika benimsemesini sağlamaktır. Gerekiyorsa ilgili yerel yönetimlerin de bölgedeki işletmelerin müşteri ilişkileri anlayışını bu tür olaylar çerçevesinde değerlendirmesini rica ediyoruz.

Kullanılmamış olan bu ürünün, mümkünse farklı bir elbise ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi konusunda tarafımıza yardımcı olunmasını ve süreçle ilgili olarak da kurumsal bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.