Bülüm Star (Ümraniye) Değişim İsteğimi Reddetti

Ümraniye Bülüm Butik (T**r B**S**r) mağazasından yaklaşık 21 gün önce ablam için 3.750 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldık. Satın alma sürecinde hamile olan ablam, ne yazık ki bu süreçte 6 aylık bebeğini kaybetti. Yaşadığımız bu ağır ve hassas durum nedeniyle, abiyeyi küçük bedeniyle değişim yapmak üzere 22 Nisan tarihinde mağazaya götürdük. Kardeşimin düğünü olacağı için bu durum benim için zorunluluktu bu süreçte başka bir elbise bakabilecek ruh sağlığında değilim.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına, etiketi üzerinde durmasına ve faturası bulunmasına rağmen, mağaza çalışanı talebimizi dinlemeden “abiyede değişimimiz yok” diyerek isteğimizi doğrudan reddetti. Özellikle bu kadar insani ve zor bir süreci yaşarken en azından bir miktar anlayış ve esneklik beklerken, tamamen duyarsız ve katı bir tavırla karşılaşmamız bizi üzdü. Bu durum tüketici memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Etiketi üzerinde olan ve hiç kullanılmamış bu ürünün beden değişiminin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.