Satıcı Nakliyesi Nedeniyle İç Hasarlı Ürün İade Reddi

Trendyol üzerinden Bulpa a. Ş satıcısından 14 Şubat tarihinde satın aldığım Hoover marka hle H9a2DCER-17 model Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi 17 Şubat’ta kargo ile tarafıma teslim edilmiştir. Teslim sırasında ambalaj üzerinde sadece taşıma sürecinde oluşabilecek türden, olağan sayılabilecek bir parmak izi ve strafor üzerinde yüzeysel bir çatlak vardı; bunlar ciddi bir darbe veya ezilme niteliğinde değildir.

Kurulum için yetkili Hoover servisi çağrılmış, servis ambalajı açıp ürünü incelediğinde ürünün iç kısmında hasar tespit etmiştir. Düzenlenen servis formunda hasarın “satıcı nakliyesi kaynaklı” olduğu açıkça işaretlenmiş ve bu nedenle kurulum yapılmamıştır. Ürün hiç kullanılmamıştır.

Ürün üzerindeki iç hasar ile ambalaj üzerindeki yüzeysel izler aynı noktada değildir. Bu durum, iç hasarın ambalaj üzerindeki hafif izlerden kaynaklanmadığını net biçimde ortaya koymaktadır. Ayrıca dış ambalajdaki izler, iç hasarı öngörebilecek nitelikte değildir. Nitekim servis personeli ambalajı açarak iç hasarı bu şekilde tespit etmiş, “ambalaj hasarlı” denilerek işlemden kaçınılmamıştır.

Kargo firması ile yaptığım görüşmede, teslim sırasında bu şekilde bir hasar tespit tutanağı düzenlenmediği ve prosedür gereği her durumda tüketiciye ayrı bir tutanak verilmediği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen Trendyol üzerindeki satıcı Bulpa a. Ş yalnızca “teslim alındı ve kargo tutanağı yok” gerekçesiyle iade talebimi reddetmektedir. 24 Şubat’ta iade kodu oluşturarak ürünü geri göndermeme rağmen, dün kargo iademin kabul edilmeyeceği tarafıma iletilmiştir.

Teknik servis tarafından hasarın nakliye kaynaklı olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, düzenlenmeyen bir tutanağın yokluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Bulpa a. Ş tarafından ürün iademin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ivedilikle yapılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumu geri çekerek süreci daha fazla uzatmak istemiyorum. Ancak iade talebimin kabul edilmemesi ve ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’indeki şikayetimi sürdürerek süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yasal haklarımı aramaya devam edeceğim.

Teknik servis tespiti doğrultusunda Bulpa a. Ş tarafından ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.