Yanlış Renk Ve Kalitede Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Ek 180 TL Kargo Ücreti Talebi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Bulem Butik’ten 29 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iki adet gri renk kapüşonlu ürün siparişi verdim ve kargo ücretiyle birlikte toplam 990 TL’yi IBAN’a havale ederek ödememi gerçekleştirdim. Ödemeden sonra siparişim oluşturuldu, ilk aşamada herhangi bir sorun yaşanmadı.

Yaklaşık 2 Ekim tarihinde PTT Kargo ile gönderilen ürün elime ulaştığında kargo poşetinin yarısının yırtık olduğunu, ürünün bir kısmının poşetin dışına çıkmış halde olduğunu gördüm. Gelen ürünler ne istediğim gri renkteydi ne de Instagram’daki görsellerde görünen kumaşa benziyordu; renk lacivert’e yakın bir tondaydı ve kumaş kalitesi de görselle uyuşmuyordu. Bu şekilde ürünü kabul edemeyeceğimi söylediğimde kargo görevlisi paketi geri aldı, bu nedenle ürünün fotoğrafını bile çekemedim.

Ardından Bulem Butik’e WhatsApp üzerinden yazarak durumu anlattım ve iade talebinde bulundum; uzun süre bana hiçbir dönüş yapılmadı. Ancak “sizi şikayet edeceğim” dediğimde dönüş yapıldı ve bana iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Değişim için ayrıca 180 TL ek bir ücret talep edildi; bu tutarın kargo ücreti olduğu ve bana ait olduğu ifade edildi. Hatanın tamamen onlarda olduğunu, yanlış ve sorunlu ürün gönderildiğini, bu nedenle ekstra bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim; bunun üzerine tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. En son 3 Ekim tarihinde yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi.

PTT Kargo ile yaptığım görüşmede, ürünü bu şekilde teslim almayıp geri gönderdiğim için sorumluluğun karşı tarafta olduğu, bu durumda iade almam gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen hem yanlış ve özensiz gönderim hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, ödediğim 990 TL’nin yanı sıra benden talep edilen 180 TL’lik ek kargo ücretine dair hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi, yalnızca ödediğim 990 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.