İade Ücretinin Çek Olarak Verilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Buketeke’den online olarak 321MR1294S numaralı siparişi verdim. Ürünün kalitesi hoşuma gitmediği için iade etmek istedim. Sipariş sırasında ya da sonrasında, iadenin sadece çek olarak yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle iade tutarının kartıma/nakit olarak geri ödeneceğini düşünüyordum.

Ürünü iade için gönderdiğimde, sanki habersiz ve bilgisiz bir şekilde kargo yollamışım gibi davrandılar. Daha sonra da para iadesi yerine alışveriş çeki vereceklerini, iade işlemini bu şekilde yaptıklarını söylediler. Ben bu çek uygulamasını kabul etmek istemediğimi, ödediğim paranın kartıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim, ancak tutumları son derece umursamaz ve ilgisizdi.

Hiçbir aşamada şeffaf bilgilendirme yapılmaması, iade sürecinde müşteriyi suçlar bir tavır takınılması ve zorla çek dayatılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim tutarın ürün bedelinin, herhangi bir çek ya da puan tanımlaması olmadan doğrudan kartıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalar konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum. Aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu yaşadıklarımın herkes tarafından görülmesini talep ediyorum.