Buket Teke İade Sürecinde Çift Kargo Ücreti Kesintisi Ve Zorlayıcı Hediye Çeki Teklifi

Lilijobutik’ten yaklaşık bir ay önce biri gömlekli takım, diğeri eşofman takımı olmak üzere iki takım ürün aldım. Ürünlerden biri büyük geldi, diğerinin de ön kısmında leke vardı. WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattım ve iade etmek istediğimi söyledim, onlar da iade kabul ettiklerini belirttiler. Bunun üzerine ürünleri kendilerine geri gönderdim.

İadeyi teslim aldıklarında bana ulaşıp ücret iadesi yerine hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler. Ben açıkça hediye çeki istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi, beni yeniden alışveriş yapmaya mecbur bırakamayacaklarını belirttim. Buna rağmen bir süre ısrarla hediye çekine yönlendirmeye çalıştılar, uzun süre ikna çabalarıyla oyaladılar. En sonunda 14 gün içinde ücret iadesi yapacaklarını söylediler.

Bugün 14 gün doldu ve iade maili geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Alışverişi yaparken ücretsiz kargo tutarına ulaştığım için kargo ücreti ödememiştim. İade sürecinde zaten bir kez kargo ücreti ürün tutarından düşülmüştü, şimdi bir de ikinci kez kargo ücreti kesintisi yapıldığını gördüm. Yani benden kargo ücreti adı altında iki kez kesinti yapılmış oldu. Bu yaklaşımı yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Ben kargo kesintisini geri istemiyorum; ancak bu yaşanan süreç için firmadan dürüst, net bir açıklama ve açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tarz uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.