Kalabalık Ve Düzensiz Ortamda Cüzdanım Bulunamadı, Müşteri İhmal Edildi

Adıyaman Kahta’daki Buhara Evleri adlı tesiste, 19 Ağustos’ta konaklamaya başladık; yaşadığımız aşırı kalabalık ve düzensizlik sebebiyle 1 haftalık planladığımız tatili 2. gününde, yani 21 Ağustos’ta sonlandırmak zorunda kaldık. Tesisteki ortam nedeniyle zaten hayal kırıklığı yaşarken, çıkış yaptıktan sonra çok daha büyük bir mağduriyetle karşılaştım.

Tesisten ayrıldıktan bir gün sonra, evimde içinde T. C. kimliğim, banka kartım, otobüs kartım, çeşitli alışveriş kartlarım ve yaklaşık 500 TL nakit paramın bulunduğu cüzdanımı orada unuttuğumu fark ettim ve hemen tesisi aradım. O günden bu yana aynı numarayı 8–9 kez aramama rağmen, her defasında “Ev daha temizlenmedi” denilerek oyalanıyorum. Hatta bir kez de “Temizlendi ama cüzdan bulunamadı” şeklinde çelişkili bir cevap verildi.

Bir evin, bir odanın temizlenip temizlenmediği bahanesinin, içinde kimlik ve banka kartları olan bir cüzdanın günlerce kontrol edilmemesine gerekçe yapılmasını kabul edemiyorum. Kimlik ve banka kartı gibi kişisel ve kritik eşyaların bu kadar önemsiz görülmesi, müşterinin güvenliği ve memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması beni son derece rahatsız etti.

Ben, cüzdanımın akıbetiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, kimlik ve banka kartlarım açısından gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir konuda bile günlerce oyalayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yetkililerin konuya acilen müdahil olmasını istiyorum.