Hasarlı Buff Ekran Koruyucu İadesi Reddi, Tam Para İadesi Talebi

23 Mart 2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden iPhone 16 Pro Max telefonum için Buff marka ekran koruyucu satın aldım, ürün 24 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Daha paketi açtığım anda kutularda darbe ve hasar olduğunu gördüm. Bu hasardan dolayı kırılmaz camların iç kısmı toz doluydu ve iki kırılmaz cam da kullanılamayacak durumdaydı.

Ürün elime ulaştığında ekran koruyucuya yapışan jelatinler üst kısımdan açılmış, içi toz ve hava kabarcığı dolmuştu, bu nedenle yapışkanı da tutmuyordu. Durumu vakit kaybetmeden hem Pazarama.com’a hem de Buff’a bildirdim ve her iki tarafa da ürünün fotoğraflarını gönderdim. Pazarama.com sipariş numaram 758988626’dır.

Bana ürünü kargoya geri göndermemi, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iadenin gerçekleşeceğini söylediler. Ancak ürün ellerine ulaştığında bu kez dalga geçer gibi jelatinlerin hava kabarcığı ve toz dolu olduğunu, yani ürünün önceden açılmış olduğunu iddia edip bu gerekçeyle iade talebimi reddettiler. Oysa ürün bana ilk ulaştığında da jelatinler bu şekildeydi ve ben bunu anında fotoğraflarla birlikte kendilerine bildirmiştim.

Başta iadenin yapılacağını söylemelerine rağmen, sonradan bu şekilde bahane üretilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilen ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha ne Pazarama.com’dan ne de Buff’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.