Buff Labs Menteşesi Kırılan Kulaklıkta Garanti Olmasına Rağmen Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Buff marka bf15 model kulak üstü kulaklığı Vodafone mobil mağazadan satın aldım. Ürünün garantisi mevcut, hatta kutu üzerindeki S/N diye bir seri numarası da var. Faturamı sonradan kaybettim, şu an elimde sadece garanti belgesi ve ürün kutusu bulunuyor. Kutunun içinden, ürünün orijinal olduğunu teyit eden ve üzerinde kod bulunan bir kart da çıktı, yani ürün tamamen orijinal.

Kulaklığı birkaç ay sorunsuz kullandım. Ancak yaklaşık 2 gün önce ders çalışırken bir anda menteşe kısmından ses geldi ve kulaklığın menteşesi kırıldı. Kırılan bölgedeki plastiğin rengi daha açık ve oranın üretimden kaynaklı zayıf olduğu çok net belli. Ürünü kötülemek gibi bir niyetim yok, aksine ses kalitesinden oldukça memnunum; benim asıl sorunum, ürün arızalandıktan sonra Buff müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyor olmam.

Buff’un WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlar sadece görülüyor, hiçbir şekilde cevap verilmiyor. E‑posta gönderdim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Şanlıurfa Suruç’ta yaşayan bir YKS öğrencisiyim ve bu kulaklığı gerçekten zor şartlarda, harçlıklarımla aldım. Şu an kütüphane ve ders çalışma ortamlarında kulaklık kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Buff markasından, bu duruma bir an önce dönüş yapmalarını, ürünü inceleyip tamir etmelerini veya mümkünse bire bir değişim yapmalarını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olduğunu iddia etseler bile, köklü bir markanın bir YKS öğrencisini bu şekilde yanıtsız bırakıp mağdur etmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ürünün yenisinin gönderilmesini rica ediyorum.