Budget (budget.com.tr) Arızalı Araç Mağduriyeti

11 Nisan 11:30'dan 15 Nisan 11:30'a kadar BMW 5.20 araç kiraladım. Bu aracı teslim aldıktan sonra otoyol üzerinden Osmangazi Köprüsü-Bursa istikametine ilerlerken oksijen tesisleri civarında araçta titreme belirtileri oluştu ve aracı tesislerde durdurduk. Daha sonra yol yardım servisini arayarak durumu bildirdim. Yol yardım servisi bizi Borusan yetkili servisi'ne yönlendirdi ve yetkili servis, jantlarda bir problem olduğunu belirterek değişim talebinde bulunmamız gerektiğini söyledi. Biz de söyleneni yaparak yol yardım hattına araç değişimi talebinde bulunduk. Yol yardım hattı, Sabiha Gökçen ofisinde araç olduğunu, ofisi arayıp durumu bildireceğini ve bizi ofis tarafından aranacağımızı söyledi.

Ofisten arandığımda, oradaki danışmana ısrarla sorduğum halde bana araç temini yapmak gibi bir zorunluluklarının olmadığını söyledi. Daha sonra biz ısrarla bir çözüm önermesini talep ettik ve bize ya arabanın çekilip sözleşmenin iptal edilmesi seçeneği ya da eğer gelebilirsek ofisten araç değişimi yapabileceğimizi söyledi. Biz de araç arızasının Budget'ın sorumluluğunda olduğunu ve bu olayda mağdur olduğumuzu, yaptığımız tatil rezervasyonunun bir günlük aksamaya uğradığını ilettik ve köprü ile otoyol ücretlerinin boş yere bize fatura edildiğini belirttik.

Kendisi elinden bir şey gelmediğini, gelirsek değişim yapabileceğini, aksi takdirde bir şey yapamayacağını ifade etti. Tatil planımızın bozulmaması için mecburen dönüp araba değişimini yaptık ve saat 17:50'de yeni bir BMW 5.20 alarak yola devam ettik. Toplamda ödenmesi gereken tutar, ek güvenceler ve ek sürücü dahil 11.500 TL kiralama bedeli ve 5.500 TL depozito olmak üzere 17.000 TL idi.

Bunun yol ve köprü ücretleri düşüldükten sonra 3.650 TL'sinin geri yatırılması gerekiyordu. Yani net ödemem gereken tutar 13.350 TL olmalıydı. Ancak yaşanan durum, 11.500 TL kiralama bedeli, 5.500 TL depozito, 2.875 TL ek gün ücreti ve 1.850 TL kilometre aşımı ücreti olmak üzere toplamda 21.725 TL kredi kartımdan tahsil edilmiştir ve HGS ücretleri çıkınca 3.650 TL hesabıma geri aktarılmıştır.

Net maliyet 21.725 TL - 3.650 TL = 18.075 TL olarak gerçekleşmiştir. Yukarıda anlattığım gerekçelerle, benimle alakalı olmayan bir arızadan dolayı 18.075 TL - 13.350 TL = 4.725 TL fazladan ödeme yaptığım görülmektedir. Üstelik değişim için yolda harcadığım kilometre ücreti de 1.150 TL'dir. Fazladan iki Osmangazi Köprüsü ve otoyol ücreti maliyeti yaklaşık 960 TL'dir ancak bu tutar yukarıda hesaba dahil edilmiştir. Toplamda 5.875 TL'lik bir mağduriyet söz konusudur.