Budget Araç Kiralama Rezervasyonum Görünmedi Ve 9.101,99 TL İadesi 3 Ayda Gelmedi

Türk Hava Yolları internet sitesi üzerinden Budget aracılığıyla 0094-6314-TR-5 rezervasyon numarasıyla Trabzon Havalimanı için 30.07.2026 tarihli araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon onayı ve ödeme alındığına dair mail elime ulaştı.

Uçuşumdan sonra cenaze sebebiyle son derece hassas bir süreç yaşarken Trabzon’daki Budget ofisine gittiğimde, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söylediler. Kendilerine hem Budget’tan gelen onay mailini hem de rezervasyon numarasını göstermeme rağmen sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle bana araç veremeyeceklerini belirttiler. Bu sorunu orada yaklaşık 3 saat boyunca çözmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve mecburen başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım.

Ertesi gün 9.101,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi için Budget ile iletişime geçtiğimde, rezervasyonun THY üzerinden yapıldığı gerekçesiyle iadenin yurt dışından bekleneceği ve en geç 1 ay içinde çözüleceği söylendi. Aradan 3 ay geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de almadım.

Hem cenaze sebebiyle mağdur edilmem, hem de 9.101,99 TL’lik tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesi sebebiyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.