1 Saat 45 Dakikalık Gecikmeye Karşı Tam Gün Ek Kiralama Ücretine İtiraz

İstanbul Ataşehir Watergarden AVM Budget ofisinden şirketim adına 20-24/07 tarihleri arasında Opel Grandland marka aracı kiraladım. 20260728393 numaralı bu kiralamaya ilişkin olarak yaşadığım uygulamadan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.

Aracı sözleşmede belirtildiği üzere 11:00’de teslim etmem gerekirken, yoğun trafik ve aracı teslim aldığım şekilde yakıt deposu dolu olarak iade edebilmek için yakıt almam nedeniyle aracı 12:30’da, yani yaklaşık 1 saat 30–45 dakika gecikmeli olarak teslim edebildim. Bu kısa süreli gecikmeye rağmen tarafıma tam 1 günlük ilave kiralama bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bunun tamamen “prosedür gereği” olduğu ve herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Benim itirazım da bu noktadadır. Elbette şirketlerin prosedürleri olabilir; ancak bu kuralların, olayın koşullarını ve ölçülülüğü tamamen göz ardı ederek doğrudan müşteri memnuniyetinin önüne geçtiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1 saat 45 dakikalık bir gecikmenin, herhangi bir inisiyatif kullanılmadan doğrudan 24 saatlik ek kiralama ücretiyle karşılık bulmasını, özellikle kurumsal bir müşteri açısından ne orantılı ne de müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Bu nedenle, 20260728393 numaralı kiralamanın yetkili bir birim tarafından yeniden değerlendirilmesini ve 1 saat 45 dakikalık gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılan tam günlük ek kiralama ücretinin iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Bu konuya göstereceğiniz yaklaşımın, şirketimiz adına bundan sonraki araç kiralama tercihlerimizde Budget markasını seçip seçmeyeceğimiz konusunda belirleyici olacağını bilgilerinize sunarım.