Garanti Kapsamındaki Kazan Motoru Arızası Şirketler Arasında Sorumluluk Transferi

Buderus kazan ve su motoru için Haliç Mekanik Karaköy üzerinden garantili motor ve sayaç satın aldık. Ürünlerin garanti kapsamında olmasına rağmen üç gündür yaşadığımız arızada ne Buderus’tan ne de Haliç Mekanik’ten net bir destek alamıyoruz ve sürekli oyalanıyoruz. Burası bir otel olduğu için misafirlerimize sıcak su veremiyor, işletme olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sorun yaşayınca Haliç Mekanik’e gidip E*** Bey ile görüştük. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, Buderus çağrı merkezinden kayıt açtırarak teknik destek almamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Buderus çağrı merkezini aradık, garantinin sistemde görünmediğini belirtmelerine rağmen teknik destek için kayıt açtılar ve servis yönlendirdiler. Gelen Buderus teknik servisi, motorun bozulduğunu, yeni motor gerektiğini, sorunun sayaçtan kaynaklanmadığını ve yüksek bir masraf çıkacağını belirtti. Masrafın karşılanabilmesi için Haliç Mekanik’in onay vermesi gerektiğini, onay gelirse destek verebileceklerini söyledi.

Haliç Mekanik ise bu kez topu Buderus çağrı merkezine atarak, onların onay vermesi halinde masrafı karşılayabileceklerini iletti. Sonuç olarak iki firma da sorumluluğu birbirine aktararak bizi ortada bırakıyor ve üç gündür otelde sıcak su veremediğimiz için hem müşterilerimiz hem de işletmemiz mağdur oluyor.

Ürünlerin garanti kapsamında olması nedeniyle, arızalı motorun ve gerekli parçaların masrafının tamamen ilgili firma tarafından karşılanarak sorunumuzun bir an önce giderilmesini talep ediyoruz. Garanti kaydının sistemde düzgün şekilde işlenmesini ve otelimizdeki sıcak su probleminin acilen çözülmesini istiyoruz.