Buderus Yetkili Servis Parça Ücretinde Şeffaflık Ve Destek Eksikliği

Hakan · 2026-03-10T17:02:47+03:00

Buderus kazan arızası için eve Buderus çağrı merkezinden telefonunu aldığım yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, önceden fiyat bilgisi vermeden arızayı gidermek için parça değişimi yaptı. İşlem tamamlandıktan sonra değiştirilen parçanın yaklaşık 6500 TL olduğu bilgisi verildi. İnternetten kontrol ettiğimde orijinal Buderus markalı parçanın 950 TL olduğunu gördüm. Konuyu netleştirebilmek için Buderus çağrı merkezini arayıp parça maliyetinin doğru olup olmadığını öğrenmek istedim. Hiçbir şekilde olması gereken fiyatın ne olması gerektiği ile ilgili yardımcı olmadıkları gibi, fiyat bilgisini sadece servise paylaşabildiklerini, bunu "son kullanıcı ben olsam bile" bana iletemeyeceklerini ilettiler. Konuyu servis ile çözmem gerektiğini söyleyerek Buderus tarafından hiçbir inisiyatif alınmadı. Eğer siz kurumsal bir firmaysanız, yetkili servislerinizin hizmet vereceği servis ücretlerinin bir fiyat cetveli olmalı. Parça maliyetlerinizin bir standardı olmalı. Yeni yerleştiğim evde Buderus kazan olduğu ve şu an için değiştirme maliyetine girmek istemediğim için hâlâ kullanıyorum, fakat tekrar alacak olsam kesinlikle Buderus marka ürünlere hiç dokunmam. Bu kadar kötü ve ilgisiz bir teknik destekle hiç karşılaşmadım.

Buderus

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Hakan

Ben zaten sizinle telefonda iletişime geçtim ve sizden yazdığım cevabı aldım. Böyle bir platforma yazdığım zaman mı verdiğiniz cevabı değiştireceksiniz?

Buderus

Merhaba, 2810135 bildirim ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Hakan

Görüşmemizde hiçbir şey yapamayacağınızı ve konuyu servisle halletmem gerektiğini söylediniz. Sizden sonra yetkili başka bir servisinizi değişen parçanın maliyeti ne kadar olur diye aradım. Bana diğer servisnizin 6500 TL dediği parçaya 2000 TL fiyat verdi. Benim şikayetim zaten servisinizden çok Buderus olarak sizin bu konuda sorumluluk kabul etmemenizden dolayı sizinle ilgili! Sizin adınıza hizmet vermeye "yetki" verdiğiniz servisler kafasına göre fiyat verebiliyorsa buna siz müdahale etmelisiniz. Aksi takdirde verilen hizmetin ve fiyatın arkasında durmayan bir firmadan ne bir ürün ne de yetkili servis hizmeti almaya gerek yok.