Faturasız İşlem Ve Fahiş Fiyat: Kombi Servisinde Mağduriyet

11 Ekim Cumartesi günü Buderus marka kombimizin basınç kaybı sorunu nedeniyle İzmir Karşıyaka’daki Isıyan Teknik Kombi Servisi ile iletişime geçtik. Servis personeli, genleşme tankının değişmesi gerektiğini belirtti ve biz de kabul ederek işlemi yaptırdık. 9.600 TL tutarındaki ücreti, servis personelinin şahsi hesabına gönderdik. Ancak bu işlem sonrası ne bir fatura ne de servis kaydı tarafımıza iletilmedi.

Durumdan şüphelenerek İzmir Buderus yetkili resmi servisini aradık. Yetkili servis, adımıza herhangi bir değişim kaydı olmadığını ve genleşme tankı değişim ücretinin 4.450 TL olduğunu belirtti. Ayrıca, tekrar Isıyan teknik servisiyle iletişime geçtiğimizde ise net bir bilgi alamadık; fiyat bilgisini “servisteki arkadaşların bildiğini” söylediler ve fatura talebimizde de KDV eklenmesi gerektiğini ifade ettiler. Bu yaklaşım ve fiyatlandırma, müşterilere keyfi şekilde ücret çıkarıldığını düşündürdü.

Evde küçük çocuğumuz olduğu için işlemin bir an önce tamamlanmasını istedik ve o an fiyatı sorgulamadık. Ancak, resmi fiyatın iki katından fazla ödeme yaptığımızı ve faturasız işlem gerçekleştirildiğini sonradan fark ettik. Elimde ödeme dekontu mevcut.

Fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.