Buderus Kombimde Sürekli ECE Arızası, Destek Olmadan Değişim Reddi

Buderus marka 0 62 20 Kahve kombi satın aldım ve yetkili servis tarafından kurulum yapıldıktan sadece iki gün sonra cihaz ece arızası vermeye başladı. Arıza gün içinde ya da geceleri belli bir düzeni olmadan sürekli tekrarlıyor ve kombi doğru düzgün verim vermediği için banyoyu bile rahat kullanamaz hâle geldik.

Kombiyi satın aldığım Acun Doğalgaz bayisi süreç boyunca bana gerçekten yardımcı olmaya çalıştı, mağduriyetimi gidermek için özellikle değişim konusunda destek oldu. Ancak buna rağmen ne yetkili servis ne de Buderus müşteri hizmetleri tarafıma gerekli desteği vermedi, taleplerimi dikkate almadı. Bayinin tüm iyi niyetli çabalarına rağmen şu ana kadar oradan da sonuç alamadım ve hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Sorun başladıktan sonra aynı servisi defalarca aradım. İlk geldiklerinde kablodan kaynaklı olduğunu söyleyip gittiler, ancak ertesi gün arıza tekrar başladı. Toplamda dört kez servis çağırdım, her gelişlerinde sorunu düzelttiklerini söyleyip ayrıldılar fakat en fazla yarım saat bir saat sonra aynı ece arızası yeniden ortaya çıktı. Son olarak servis ana kart arızalı diye rapor tuttu ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Müşteri hizmetlerini dört‑beş kez arayarak kayıt oluşturdum ve her seferinde bu kadar yeni, iki günlük bir kombide böyle bir arıza yaşandığı için cihazın komple değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kombi değişimi talebim reddedildi ve sadece parça (ana kart) değişimi önerildi. Ben bu kadar kısa sürede arızalanan yeni bir cihazda parça değişimini kabul etmedim. 26 Ocak’tan bu yana aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Bu kombi için 20.000 TL’yi peşin, kalan tutarı da 10.000 TL’lik üç taksit şeklinde ödedim; toplamda yaklaşık 50.000 TL ödeyerek aldım ve ayrıca eski kombimi de vererek üzerine cihazı yeniledim. Bu kadar yüksek bedeli ödediğim, üstüne bir de eski kombimi verdiğim yeni cihazdan bu şekilde verim alamamak ve çözüm üretilememesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Yeni aldığım kombinin sürekli arıza vermesi, tüm başvurularıma rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.