Buderus Kombi Servisinde Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücret Talebi

Esra

959

Buderus Logamax U072-24K, g20 kombimin barı sürekli yükseldiği için 09.02.2026 sabahı Ankara Mamak’taki Buderus yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün içinde iki kez eve gelen yetkili servis, kombinin bakımının yapılmadığını, bu yüzden barın yükseldiğini söyleyerek parça değişimi yapılacağını belirtti ve bu işlem için benden 6.000 TL aldı. Ancak bu işlemden sonra kombide hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam etti.

Tekrar arıza bildirdiğimde servis yeniden gelip baktı ve bu kez sorunun genleşme tankından kaynaklandığını, düzelmezse 7.000 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine başka bir tamirci çağırdım. Gelen usta, problemin genleşme tankında değil, eşanjörde olduğunu tespit etti ve eşanjörü değiştirerek kombiyi tamir etti. Şu an kombim sorunsuz çalışıyor.

Yetkili servisin yaptığı yanlış teşhis ve sonuçsuz işlemle benden 6.000 TL tahsil edilmesi ve ardından gereksiz yere 7.000 TL daha talep edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Üstelik servis, fatura düzenlemek için de ek ücret talep etti ve tarafıma fatura verilmedi. Yaşadığım bu durumu Buderus müşteri hizmetlerine ilettim ancak ödediğim 6.000 TL’nin, sonuç alınamayan ve yanlış teşhis konulan bu servis hizmeti için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yanlış teşhis, sonuçsuz işlem, fatura kesilmemesi ve haksız ücret talebi konularında inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve 6.000 TL’nin iadesini istiyorum.

Gelişme

12 Şubat 11:36

Buderus Logamax marka kombimizin arızası için 09.02.2026 tarihinde internet üzerinden servis ararken servisbul.com.tr sitesine ulaştık ve bu site üzerinden verilen telefon numarasını arayarak servis talebinde bulunduk. Gelen servis, kombide bakım yapılmadığı için su akıttığını söyleyip vanasında bir parça değişimi yaptığını belirtti ve bu işlem için benden 6000 TL Nakit ücret aldı.

Yapılan işleme rağmen kombinin arızası devam etti. Tekrar aradığımızda bu sefer sorunun giderilmesi için 7000 TL daha talep ettiler. Hem ilk alınan yüksek ücretin karşılığında sorun çözülmedi hem de üzerine tekrar para istenmesi beni mağdur etti. Firma ismini sorduğumda da açık bir şekilde paylaşamayacaklarını söylemeleri güven vermedi ve kendimi kandırılmış gibi hissetmeme sebep oldu.

Servisbul.com.tr üzerinden yönlendirilen bu servis nedeniyle ödediğim 6000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

11 Şubat 21:14

Buderus Logamax marka kombimin barı sürekli yükseldiği için 09.02.2026 tarihinde servisbul.com.tr-Buderus Servis-Çağrı Merkezi üzerinden Buderus yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. Aynı gün içinde iki kez eve gelen servis, kombinin bakımının yapılmadığını, bu nedenle barın yükseldiğini söyleyerek parça değişimi yapılacağını belirtti ve bu işlem için benden 6.000 TL Nakit ödeme aldı. Ancak yapılan işleme rağmen kombide hiçbir düzelme olmadı ve sorun aynen devam etti.

Tekrar arıza kaydı oluşturduğumda servis yeniden gelip baktı ve bu kez sorunun genleşme tankından kaynaklandığını, düzelme olmazsa 7.000 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yetkili servise güvenim kalmadığı için başka bir tamirci çağırdım. Gelen usta, problemin genleşme tankında değil eşanjörde olduğunu tespit etti, eşanjörü değiştirerek kombiyi tamir etti ve şu an kombim sorunsuz çalışıyor.

Yetkili servisin yanlış teşhisle sonuç vermeyen bir işlem yaparak benden 6.000 TL tahsil etmesi, sonrasında da gereksiz şekilde 7.000 TL daha talep etmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ayrıca fatura talep ettiğimizde ekstra ücret istedikleri için fatura da düzenlemediler ve ödeme tamamen nakit alındı.

servisbul.com.tr-Buderus Servis-Çağrı Merkezini iki gündür arayarak gönderilen servisin adını ve adresini istedik, ancak hiçbir bilgi paylaşmadılar ve mağduriyetimi gidermediler. Ankara Mamak’ta yaşadığım bu olayla ilgili olarak, yetkili servis aracılığıyla benden alınan 6.000 TL ücretin iadesini ve ilgili servisin yanlış teşhis ve uygulamaları konusunda incelenmesini talep ediyorum.

Buderus

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi