Buderus Kombimde Hatalı Yönlendirme Ve Randevu İhlali

Buderus Logomax U072-24K model kombimde musluk suyunun bir sıcak bir soğuk gelmesi sorunu nedeniyle 03.01.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Tarafıma herhangi bir teknik servis yönlendirmesi yapılmadan telefonda kombiye reset attırıldı. Bu işlem sonrasında mevcut arızaya ek olarak termostatımın kombi ile bağlantısı tamamen kesildi, termostat üzerinden sıcaklık ayarı yapılamamakta ve cihaz işlevini yerine getirememektedir. Bu durumun müşteri hizmetleri tarafından yapılan hatalı ve eksik yönlendirme sonucu ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sorunun devam etmesi üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez yetkili servise yönlendirildim ve 2659665 numaralı şikayet talebim oluşturuldu. Ancak yetkili servis, randevu konusunda yasal yükümlülüklerine uymamaktadır. Tarafımızca belirlenen randevu gün ve saatlerine uyulmamakta, haber verilmeden farklı gün ve saatlerde gelinmeye çalışılmaktadır. Bu nedenle hem arıza giderilememiş hem de cihazım, yapılan yanlış yönlendirmeler sonucu eski düzgün çalışma halinden daha kötü bir duruma gelmiştir.

Yaşadığım bu süreçte hizmetin keyfi şekilde yürütüldüğünü ve tüketici mağduriyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Randevuya uyulmaması ve yanlış yönlendirme ile cihazın mevcut durumunun bozulması kabul edilebilir değildir.

Buderus’tan, kombi ve termostat sistemimin ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede ve kalıcı şekilde eski düzgün çalışma haline getirilmesini, yetkili servisin tarafımızla birlikte kararlaştırılmış randevu gün ve saatlerine eksiksiz uymasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.