Buderus Kombi: Çözümsüz Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Selam,

10.02.2024 14:56 tarihinde DKA2024000000019 numaralı fatura ile deka MEKANİK'ten Buderus Logomax Plus GB122İ - 24KW yoğuşmalı kombi satın aldım. Kombi kurulduktan ve İGDAŞ onayı alındıktan sonraki 2 gün içerisinde kullanım esnasında cihazdan ciddi bir vınlama sesi geldiğini ve performanslı çalıştığı zamanlarda sesin giderek arttığını tespit etmem üzerine servis çağırdım.
Toplamda 7 kez servis çağırıp cihazın tamir edilmesi için yaptığım tüm iyi niyetli girişimler çözümsüz kaldı. Servisin her geldiğinde bir parça değiştirip çeşitli ayarlar yapıp gitmesi sorunu kesinlikle çözmemiştir. 5. kez servis geldiğinde cihazın tamir edilemediğini, değişim gerektiğini söylemesine rağmen servis formuna 'tüketici değişim talep ediyor' yazdı. Talep Buderus tarafından 15 gün bekletildikten sonra 'cihazınız değiştirilemiyor' denilerek konu kapatılmak istendi. Değişmeyen cihaz için herhangi bir çözüm önerisinde dahi bulunulmadı. En son 7. kez servis geldiğinde tam 2.5 saat kombinin tamir edilmesi için uğraştı. Oluşturduğu servis formu ekli resimlerde görülmektedir. 2. ayda alınan cihazın neredeyse değişmeyen parçası kalmamıştır. Tüm bunlar yapılırken Buderus müşteri merkezi duruma kayıtsız kalmış, sorunun giderilmesi adına hiçbir çözüm önerisinde bulunmamıştır. Durumla ilgili her türlü servis kaydı, yapılan değişimler, faturalar, işlemlerin kaydı tarafımdaki belgelerde mevcuttur. Sorunum düzeltilmemiş, en son 27.12.2024 tarihinde 2.5 saatlik uğraşın ardından sorunla yine baş başa kalarak servis evimden ayrılmıştır. İnanın tüm iyi niyetimle sorunun giderilmesi için üzerime düşen tüm sorumluluğu fazlasını yerine getirmiş olmama rağmen durum anlattığım gibidir.
7 kez servis çağırdım
1 kez servis tarafından değiştirilmesi gerektiği söylendi ama olumsuz sonuçlandı
değişmeyen parçası kalmadı.
Sorun giderilmedi.
Çözüm önerilmedi.
Durumun ne olacağı ise tam bir belirsizlik halinde.
Yukarıda özetlediğim gibi bir dünya markası Bosch Buderus tercih ederek aldığım kombi ve güvenilir marka olması rahatlığıyla tereddütsüz tercih ettiğim kombi için yaşadığım pişmanlığı kelimelerle ifade etmem imkansız. Bu süreç içerisinde harcadığım zamanı, maruz kaldığım çaresizliği ve hissettiğim kandırılmışlık hissini değil kombiyi değiştirmek, 8 tane yeni kombi verseniz gideremezsiniz. Ancak şunu bilmenizi isterim ki haklarını bilen bir tüketici olarak gereken her şeyi yapacağım.