İptal Koşulundaki Çelişki Nedeniyle Ücret İadesi Hakkı İhlali

Bubilet internet sitesi üzerinden İstanbul Mall Of İstanbul AVM’deki moi Sahne’de gerçekleşecek “Şehriban Memleket Kahkahası” etkinliği için 4 kişilik bilet satın aldık. Sistemlerinde açıkça “etkinlikten 24 saat öncesine kadar iptal yapılabilir” notu yer aldığı için bugün, yani etkinlik tarihinden 24 saatten fazla bir süre kala bilet iptal talebimizi ilettik ve ücret iadesi yapılmasını istedik.

Önce sitede belirtilen iptal adımlarını takip ettik, ardından sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirildiğimiz şekilde form doldurarak gerekli bildirimi yaptık. Buna rağmen tarafıma geri dönüş yapıldığında, bu kez yazılı olarak belirtilenin aksine 48 saat önce bilgi vermemiz gerektiği söylenerek iptal talebimizin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Hem sistemdeki 24 saat ibaresiyle çelişen bu uygulama hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağdur edildik.

Bubilet’in kendi sitesinde yer alan 24 saat öncesine kadar iptal hakkımıza uygun şekilde biletlerimizin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığımız tutarın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.