Bubilet'ten Mekan Bilgisi Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Biletlerin Tam İadesi Talebi

Bubilet’in web sitesi üzerinden 30 Ekim 2026 tarihli, Jolly Joker’de gerçekleşecek Kibariye & Hüsnü Şenlendirici konseri için Bistro a kategorisinden, yaklaşık 6.300 TL tutarında bilet satın aldım. Bilette mekan bilgisinin yazdığını sonradan fark ettim; ancak Jolly Joker’in sadece Kartal’da olduğunu düşündüğüm için Kıyı İstanbul adresini gözümden kaçırmış ve etkinliğin Kartal Jolly Joker’de olduğunu sanmışım.

Konser günü Kartal’daki Jolly Joker’e gittiğimizde, etkinliğin burada değil Kıyı İstanbul’da olduğunu öğrendik. Konsere yaklaşık bir saat kalmıştı; bulunduğumuz yerden Kıyı İstanbul’a ulaşmamız en az iki saat süreceği için ve mekana giriş süreciyle ilgili de bilgi sahibi olmadığımızdan konsere fiilen gitme imkânımız kalmadı. Bu nedenle yüksek bedelli biletlerimizi hiçbir şekilde kullanamadık.

Yaşadığımız durum üzerine Bubilet’e, internet sitesindeki mesaj bölümü üzerinden üç kez yazdım. Kendileri iade işlemlerinin bu kanal üzerinden yapıldığını belirtmiş olmalarına rağmen, hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir iade ya da alternatif çözüm sunulmadı. Kartal Jolly Joker çalışanları ise bu karışıklığın sıkça yaşandığını, bazı durumlarda biletlerin iptal edilip iade edildiğini ifade ettiler.

Mekan bilgisini yanlış anlamamda benim hatam da olmasına rağmen, bu kadar yüksek bedelli biletler için daha müşteri odaklı ve esnek bir iptal/değişiklik politikasına ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Bu çerçevede, kullanamadığım Bistro a biletlerim için ödediğim tutarın tamamının iadesini veya en azından aynı bedeli başka bir etkinlikte kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.