Bubilet'te Yanlış Blok Seçimi Nedeniyle Bilet Değişikliği Ve İade Talebi

Bubilet uygulaması üzerinden Antalya Açıkhava’daki 11 Temmuz Emir Can İğrek konseri için arkadaşlarımla birlikte bilet aldık. Bir yanlışlık sonucu arkadaşlarımın oturduğu blok yerine farklı bir yerden bilet aldım. Şu an biletim Partner blokta 5. sıra, Z3 koltuk 30 iken, arkadaşlarım Partner 5–6. kategori, Z5 31 tarafında yer alıyor ve aramızda ciddi bir yer farkı oluştu.

Bileti kredi kartı ile 1.261 TL ödeyerek satın aldım. Hata yaptığımı fark edince hem e-posta yoluyla hem de uygulama içi destek kısmından Bubilet ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım, yanlış blok seçimi yaptığımı ve arkadaşlarımla aynı yerde oturmak istediğimi özellikle iki‑üç defa vurguladım. Buna rağmen ne iade ne de blok değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade ve değişim yapılamayacağını söylediler. Oysa konsere daha dört ay gibi uzun bir süre varken ve ödediğim tutar az bir para değilken bu kadar katı bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten mağdur hissettirdi.

Bubilet’ten öncelikli talebim, mümkünse biletimin arkadaşlarımın bulunduğu blok ve sıraya uygun şekilde değiştirilmesi ve birlikte oturabilmemizin sağlanmasıdır. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, en azından ödediğim 1.261 TL tutarındaki bilet bedelimin iade edilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen esnek bir çözüm sunulmasını bekliyorum.