to read complaints and reviews, or file yours.Bubilet’te Bilgilendirme Yapmadan Saat Değişikliği Ve İade Reddi
14 Ağustos tarihinde gerçekleşecek etkinlik için Bubilet üzerinden bilet satın aldım. Ancak tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve onayımız alınmaksızın etkinlik programında esaslı bir saat değişikliğine gidildiğini şans eseri fark ettik.
Satın alma aşamasında taahhüt edilen programın aksine, 20.00’de başlayacağı ilan edilen Kwon Eunbi konseri 21.00’e, 21.00’de başlayacağı ilan edilen ateez konseri ise 21.50’ye ertelenmiştir.
Tarafımıza önceden bildirilmeyen ve onayımız alınmadan yapılan bu saat değişikliği, planlarımıza uymadığı için bilet iadesi talep ettim. Ancak Bubilet destek ekibi genel kural ve sözleşmeleri gerekçe göstererek talebimi olumsuz yanıtlamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 13 uyarınca ilan edilen saatlerin tek taraflı değiştirilmesi “ayıplı hizmet” teşkil etmektedir. Aynı kanunun m. 15 hükmü gereğince tüketicinin sözleşmeden dönerek kesintisiz ücret iadesi alma hakkı vardır. Ayrıca tkhk m. 5 gereğince tüketici aleyhine konulan “saat değişikliğinde iade yapılmaz” şeklindeki maddeler de hukuken geçersizdir.
Onayımız dışında yapılan bu değişiklik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve satın aldığımız biletlerin ücret iadesinin tarafımıza kesintisiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizde etkinlik programında esaslı bir saat değişikliği yapıldığı belirtilmiş olsa da, incelemelerimiz neticesinde etkinlik saatinde herhangi bir değişiklik yapılmadığı tespit edilmiştir. Etkinlik sayfasında belirtilen 16:00 saati etkinliğin başlangıç saati değil, kapı açılış saatidir. Sanatçıların sahne saatleri etkinlik organizasyonunun akışı doğrultusunda daha sonra netleştirilerek katılımcılarla paylaşılmıştır. Bu nedenle, başvurunuzda ifade edildiği şekilde satın alma sırasında taahhüt edilmiş ve sonradan tek taraflı olarak değiştirilmiş bir konser başlangıç saati bulunmamaktadır. Sanatçıların sahneye çıkış saatlerinin organizasyonel gereklilikler doğrultusunda belirlenmesi, etkinliğin esaslı unsurlarında bir değişiklik olarak değerlendirilmemektedir. Ayrıca, bilet satışına ilişkin kabul etmiş olduğunuz satış koşulları ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri doğrultusunda, bu kapsamda ücret iadesi yapılması mümkün bulunmamaktadır. İyi günler dileriz.
