to read complaints and reviews, or file yours.Bubilet’te Bilgilendirme Yapmadan Saat Değişikliği Ve İade Reddi
14 Ağustos tarihinde gerçekleşecek etkinlik için Bubilet üzerinden bilet satın aldım. Ancak tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve onayımız alınmaksızın etkinlik programında esaslı bir saat değişikliğine gidildiğini şans eseri fark ettik.
Satın alma aşamasında taahhüt edilen programın aksine, 20.00’de başlayacağı ilan edilen Kwon Eunbi konseri 21.00’e, 21.00’de başlayacağı ilan edilen ateez konseri ise 21.50’ye ertelenmiştir.
Tarafımıza önceden bildirilmeyen ve onayımız alınmadan yapılan bu saat değişikliği, planlarımıza uymadığı için bilet iadesi talep ettim. Ancak Bubilet destek ekibi genel kural ve sözleşmeleri gerekçe göstererek talebimi olumsuz yanıtlamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 13 uyarınca ilan edilen saatlerin tek taraflı değiştirilmesi “ayıplı hizmet” teşkil etmektedir. Aynı kanunun m. 15 hükmü gereğince tüketicinin sözleşmeden dönerek kesintisiz ücret iadesi alma hakkı vardır. Ayrıca tkhk m. 5 gereğince tüketici aleyhine konulan “saat değişikliğinde iade yapılmaz” şeklindeki maddeler de hukuken geçersizdir.
Onayımız dışında yapılan bu değişiklik nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve satın aldığımız biletlerin ücret iadesinin tarafımıza kesintisiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizde etkinlik programında esaslı bir saat değişikliği yapıldığı belirtilmiş olsa da, incelemelerimiz neticesinde etkinlik saatinde herhangi bir değişiklik yapılmadığı tespit edilmiştir. Etkinlik sayfasında belirtilen 16:00 saati etkinliğin başlangıç saati değil, kapı açılış saatidir. Sanatçıların sahne saatleri etkinlik organizasyonunun akışı doğrultusunda daha sonra netleştirilerek katılımcılarla paylaşılmıştır. Bu nedenle, başvurunuzda ifade edildiği şekilde satın alma sırasında taahhüt edilmiş ve sonradan tek taraflı olarak değiştirilmiş bir konser başlangıç saati bulunmamaktadır. Sanatçıların sahneye çıkış saatlerinin organizasyonel gereklilikler doğrultusunda belirlenmesi, etkinliğin esaslı unsurlarında bir değişiklik olarak değerlendirilmemektedir. Ayrıca, bilet satışına ilişkin kabul etmiş olduğunuz satış koşulları ve mesafeli satış sözleşmesi hükümleri doğrultusunda, bu kapsamda ücret iadesi yapılması mümkün bulunmamaktadır. İyi günler dileriz.
Tarafıma iletilen cevabı kabul etmem mümkün değildir. Firmaca yapılan bu açıklama hukuki ve mantıksal gerçeklikle bağdaşmamaktadır: 1. Numaralı/Koltuklu Bilet Unsürü: Satın alınan biletler numaralı/koltuklu kategoridedir. Ayakta izlenen etkinliklerde kapı açılışı önemli olsa da, numaralı koltuk sahibinin kapı açılış saatinde alanda bulunma zorunluluğu yoktur; tüketici doğrudan ilan edilen konser saatinde koltuğuna geçme hakkına sahiptir. Bu nedenle "kapı açılış saati değişmedi" savunması numaralı bilet sahipleri için hükümsüzdür. 2. Esaslı Unsur ve Ulaşım Mağduriyeti: Konserlerin 21:00 yerine 21:50 gibi geç bir saate sarkması, etkinliğin bitiş saatini doğrudan gece yarısına ötelemektedir. Bu durum tarafımız için etkinlik sonrası toplu taşıma/ulaşım imkânını ortadan kaldırmakta ve telafisi imkansız bir mağduriyet yaratmaktadır. Bir etkinliğin bitiş saatini ve ulaşım koşullarını etkileyen her değişiklik hukuken **"esaslı unsur değişikliği"**dir. 3. Şeffaflık İlkesi: Bilet satışı yapılırken sanatçıların sahne saatlerinin gizlenmesi veya sonradan geç saatlere kaydırılması basiretli bir organizatör yaklaşımı değildir. Tüketici bilet alırken sanatçıyı makul bir saatte izleyeceğini irade eder. 6502 sayılı tkhk m. 13 uyarınca, bitiş saatini ve ulaşımı doğrudan etkileyen bu geç başlama durumu Ayıplı Hizmet kapsamındadır. Tarafıma önceden taahhüt edilmeyen bu saat sarkması ve doğacak ulaşım imkansızlığı nedeniyle sözleşmeden döndüğümü yineleyerek bildiriyorum.
Halen cevap verilmedi bekleniyorum.
