Hatalı Tarihli Bilet Değişim Talebi 48 Saat Kuralı Nedeniyle Reddedildi

Bubilet sistemi üzerinden 11491239 / 23825595 sipariş numaraları ile iki adet “Gece Yarısı Kütüphanesi” tiyatro bileti satın aldım. Satın alma işlemini tamamlar tamamlamaz, tamamen dalgınlıkla yanlış tarihi, yani bugünü seçtiğimi fark ettim. Asıl katılmak istediğim etkinlik 27 Haziran tarihindeki aynı gösteriydi.

Bileti aldıktan henüz yarım saat bile geçmeden, yaklaşık 20–30 dakika içinde destek ekibinize mail yoluyla ulaştım ve bu hatanın düzeltilmesi için değişim veya iade talep ettim. Ancak tarafıma, etkinliğin bugün gerçekleşeceği, organizasyon planlamasının önceden yapıldığı ve 48 saat kuralı nedeniyle işlem yapılamayacağı yönünde şablon bir cevap gönderildi.

Soruyorum size, biletin satın alınmasının üzerinden henüz 20–30 dakika geçmişken, benim bu ani ve insani hatam yüzünden hangi organizasyon planlaması bozulmuş olabilir? Üstelik etkinlikten vazgeçmiş değilim, paranızı geri çekmek istemedim; yalnızca biletlerimin 27 Haziran’daki aynı gösteriyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen firmanızın bu kadar katı, müşteri memnuniyetinden uzak ve ticari etiğe sığmayan yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Yarım saat içinde fark edilip bildirilen bu hatanın hiçbir iyi niyet gösterilmeden reddedilmesini doğru bulmuyorum. Biletlerimin 27 Haziran tarihindeki gösteriyle değiştirilmesini veya toplam bilet ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü yasal ve kamusal platformda arayacağımı belirtmek isterim.