Bubilet'te Adres Hatası Yanlış Bilet Satın Alınmasına Yol Açtı, İptal Ve Değişiklik İstendi

Bubilet üzerinden 16 Şubat tarihinde İstanbul Maximum Uniq Hall’de gerçekleşecek “Drakula” adlı tiyatro etkinliği için kredi kartıyla bilet satın aldım. Site üzerinde etkinlikler arasında ileri‑geri geçiş yaparken adres bilgisinin otomatik olarak değişmesi nedeniyle, etkinliğin İstanbul’da olduğunu ancak sonradan fark ettim. Bileti dün satın aldım ve hatayı ertesi sabah fark edip, etkinliğe yaklaşık bir ay süre varken derhal Bubilet’e durumu ilettim.

Hemen ardından Bubilet’in kendi sitesindeki destek alanından sorunu tüm detaylarıyla anlatarak başvuru yaptım. Buna rağmen bana yalnızca, satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik işlemlerinin yapılamayacağı, bu kuralların da organizasyon firması tarafından belirlendiği şeklinde, tamamen standart ve otomatik olduğu anlaşılan bir e‑posta gönderildi. Site kaynaklı bu karışıklığa ve ortada açık bir sistem hatası olmasına rağmen hiçbir alternatif, çözüm önerisi veya iyi niyet göstergesi sunulmaması, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olup, beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bubilet’ten, ilgili siparişime ait biletimin en azından iptal edilmesini veya açık bilete çevrilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Etkinliğe uzun bir süre varken, tamamen sistemden kaynaklanan bir sorun için müşteriye “hiçbir şey yapamayız” denilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte gerekli kolaylığın sağlanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.