Bubilet’in 48 Saatlik İade Süresi Kuralına Uymaması Ve Destek Taleplerine Geç Dönüş

Bubilet üzerinden 28.11.2025 tarihli Feridun Düzağaç konseri için aldığım biletleri, şartlarda yazdığı gibi etkinlikten 48 saat öncesine kadar iptal edebilecekken, firma kaynaklı süreç hatası nedeniyle iade edemedim. Biletlerimi web sitesi üzerinden aldım, ilgili sipariş/bilet numaralarım 8426185/17500565 ve 8426185/17500566’dır.

Etkinlikten yaklaşık 55 saat önce, 26.11.2025 tarihinde saat 10.00–15.00 aralığında profilimden destek talebi oluşturarak biletlerimin iptal ve iadesini istedim. İptal işlemleri sadece destek hattı üzerinden yapıldığı için, özellikle erken davranıp süre dolmadan talep açtım. Ancak talebime o gün hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sistemde de destek talepleri görüntülenmediği için başvurumu sadece oluşturduğumu biliyorum, saatini net göremiyorum.

Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde yeniden talep oluşturdum ve bu kez bana etkinliğe 24 saatten az kaldığı için iptal edemeyeceklerini söylediler. Ben de ilk talebimi 26.11.2025’te, yani 48 saatlik sürenin içinde oluşturduğumu belirttim, tekrar kontrol etmelerini istedim. Buna rağmen süreçte herhangi bir hata kabul edilmedi. Sonrasında aldığım mailde ise etkinlikten en geç 48 saat öncesine kadar iade yapılabildiği, etkinlik yarın olduğu için artık iade sağlanamayacağı yazıldı. Yani hem 24 saat gerekçesiyle reddedildim, hem de aynı anda 48 saat kuralından bahsedildi.

Ben, bubilet’in kendi belirlediği 48 saatlik iade süresine uygun şekilde talep oluşturduğum halde, destek taleplerine zamanında dönülmediği ve tutarsız bilgi verildiği için iade hakkımı kullanamadım. Bu nedenle ilgili siparişlerimin tamamının, 8426185/17500565 ve 8426185/17500566 numaralı bilet ödemelerimin, koşullara uygun şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.