Bubilet.com'dan Bilet İptali Ve İade Talebime Olumsuz Yanıt: Tüketici Haklarım İhlal Ediliyor

22.06.2025 tarihinde Kocaeli Derince Belediyesi Gösteri Merkezi'nde gerçekleşecek olan Bir Baba Hamlet oyunu için, Bubilet hesabım üzerinden 7085168 sipariş numarasıyla eşime sürpriz yapmak amacıyla 2 adet bilet satın aldım. Ancak, aynı gün eşimin kardeşinin üniversite sınavı olması nedeniyle başka bir şehirde olacağımızı fark ettik ve bu nedenle (mücbir bir sebepten ötürü) ilgili oyuna katılamayacağımızı anladık. Bu doğrultuda, biletlerin iptal edilmesi veya ücret iadesi talebimle Bubilet.com'un destek ekibine, uygulamada yer alan destek sekmesi aracılığıyla başvurdum. Ancak ilgili mail adresine, bilet iptali ve iadesinin mümkün olmadığı yönünde otomatik olarak olumsuz bir geri dönüş yapıldı. Üstelik, başka bir müsait günde farklı bir oyuna değiştirme talebimi belirtmeme rağmen herhangi bir olumlu yaklaşım sergilenmedi.

Hukuki Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, tüketiciler satıcı veya sağlayıcı tarafından sunulan hizmetlerin makul şartlarda iptal ve iade edilmesini talep etme hakkına sahiptir. Mücbir sebepler nedeniyle hizmetten yararlanamamam, haksız bir şekilde zarara uğratılmama yönelik yasal güvenceler kapsamında değerlendirilmelidir.

Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, önceden belirlenen bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetlere yönelik sözleşmelerde dahi, hizmet sağlayıcının tüketicinin haklarını ihlal etmeyecek şekilde makul çözümler sunması gerekmektedir. Bubilet.com'un hiçbir esneklik sunmadan iptal veya iade talebimi reddetmesi, Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Sonuç ve Talep: Tarafıma yapılan bu hukuka aykırı muamele nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.

Bu süreçte, Bubilet.com'un hukuka uygun hareket etmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına bir an önce tarafımla iletişime geçmesini bekliyorum.